每一个新产品或新功能要上线，都会配置一份文档详细得介绍产品或功能的概况、价值点，以及操作步骤，同样当用户在使用过程中遇到问题来寻求小二帮助后，小二会整理“常见问题”文档，告诉用户通用的解决步骤。
但是很多情况下，为了追求“通用”、”标准化“，我们往往会忽视了这份文档的阅读者具体是谁？他的技术背景是怎样的？他可接受的内容呈现方式是怎样的？
那么，如何让文档帮助不同背景的使用者快速上手产品，及找到合适的解决方案呢？
之前有用户在上反馈了一条建议，并在附件中附上了自己编写的新手使用文档，他明确表示自己这份文档更适合新手，希望这份文档能被放到产品帮助文档上，让更多用户使用产品更方便。他还在自己的博客上写了多种阿里云产品的使用文档，深受用户的喜爱。当聆听小二把用户写的这份文档提交给产品经理后，产品经理们都深表惊讶，感叹真正了解云产品的是实际每天都在使用的用户，他们总能发现其中的最佳使用姿式，并愿意分享自己的见解。目前，我们已经邀请这位用户加入到聆听的“众包服务”中来，希望与聆听众包一起完善阿里云云产品用户体验。
阿里云产品已有100多种，而每一个产品均会有一份详细的产品文档与大量常见问题FAQ，这就使阿里云帮助文档的存量越来越庞大。大量内容不断生产出来，逐渐增加了用户使用和查找的难度。这不只影响到了文档本身的体验，进而也给产品体验带来了影响。如何把这些信息更简单方便的定位出来呢？
场景化的呈现、有声视频比文字更能让用户理解你所想表达的意思，关键是比冰冷的单产品介绍文字能给用户带来更出色的用户体验，连贯的场景和有声的交流可以指导用户完成完整的流程，并能留下深刻的印像。
因此为了能让用户有更直观的使用感受，阿里云产品文档融合了文案与视频的介绍，同时以场景化模式进行整合后输出。可以让用户快速通过自身业务场景匹配查阅，快速提升查找和使用效率。
针对新手用户在不同阶段遇到的问题，分模块展示，更快捷地找到所需文档。
通过智能客服分析，定位新用户TOP应用场景的最佳实践，以文档+视频方式呈现，满足用户对产品交叉使用，高频问题处理等解决方案需求。
根据用户使用频率，定期自动更新，并根据近期使用产品推荐最新最热操作文档。
另外，为了满足更多用户的需求，结合用户的使用习惯和工单中新手遇到最多的问题场景，【新手学堂】页面集成了80多篇入门教程和最佳实践，同时也更新了阿里云最新的40款自助工具，包括API在线调试工具、域名代续费等，让用户通过教程和自助工具更快捷地解决问题。
未来，阿里云用户体验团队还将对更多的用户场景做内容整合，包括最佳实践、解决方案和开发者等，同时也在推动产品智能化推荐，依据用户的使用生命周期推送相关文档，让文档更便捷、更智能。
