据了解,一些医疗界人士不承认医疗是服务业,担心把医生等同于“服务员”。事实上,不管如何强调医疗的特殊性,医护提供的是医疗服务这一点无法改变。
医疗
对此,一位业内人士直言,是否承认医疗为服务业,是医生自由执业的前提;并直言,中国医疗将迎来体验革命。
啥是体验革命呢?众所周知,长期以来,中国人看病叫求医,公立医院人山人海,患者体验差,医患矛盾不断。但随着经济的发展、民众收入水平的提高,过去能够将就的糟糕体验很难再将就下去,整个医疗界的服务升级在患者体验方面必将迎来一次革命。
首先,在大批涌现的社会办医院领域,和公立医院主要竞争什么?技术?恐怕短时间内还很难,但在服务体验方面大有可为,完全可以由此实现弯道超车。
不仅如此,据了解,走向市场的医生,一般都非常重视患者体验,在医疗服务的患者体验上可谓精益求精。一家医生集团甚至打出了“不允许患者不满意”的口号。不是说强迫患者满意,而是一定要找到患者不够满意的地方,改进服务后让患者满意。
可以预见的是,随着社会办医的快速发展,大批医生走向市场,中国医疗界正在迎来一场医疗服务的体验革命,在这一进程中将实现多方受益,还必将倒逼公立医院服务体验改革。
以来,中国的医院,无论公立还是私立,都对优质医生资源形成了根深蒂固的占有欲,非要挖过来独享才罢休。随着政策的持续解放,医生大流动的到来,独享优质医生资源越来越困难,越来越不现实。朗锐慧康(www.lrioh.com)认为,共享医生,将极大地提高优质医生资源的使用效率,解决优质医生资源配置不均衡的难题。