阿里云上的Salesforce这一年:深耕本地化,释放新价值

本文涉及的产品
数据安全中心,免费版
简介: 2023年云栖大会上,Salesforce宣布与阿里云合作,由后者负责其核心CRM产品在中国的销售与运营。此后,双方密集推进了一系列合作计划,包括2023年11月1日启动生态合作计划、2023年12月18日正式上线、2024年1月31日发布本地化扩展组件互联网关CXG等。这些举措不仅解决了数据合规和迁移难题,还通过本地化生态和创新功能提升了客户体验。云栖大会2024上,阿里云上的Salesforce展示了其在医疗健康和宠物营养品等行业中的成功案例,证明了其在中国市场的巨大潜力和价值。

2023年的云栖大会上,Salesforce向外界公布了一个新消息:包括销售云、服务云、平台云等在内的核心CRM产品,将由阿里云负责Salesforce产品在中国的销售与运营。

接下来是一连串密集动作:

2023年11月1日,Salesforce On Alibaba Cloud生态合作计划启动;
2023年12月18日,阿里云上的Salesforce正式GA上线;
2024年1月31日,正式发布为中国客户打造的本地化扩展组件互联网关CXG;
……
2024年7月31日,阿里云上的Salesforce CRM CN企业版发布。
几乎每个月,阿里云上的Salesforce都有产品更新或相关市场计划,由此引发了一个新议题:进入中国市场近一年后,阿里云上的Salesforce进展如何,是否解决了本地化挑战,在客户体验上有何创新?

不久前的云栖大会2024上,我们在阿里云上的Salesforce站台深度体验了新产品和新功能,为上面的问题找到了确切答案。

01 更高效的迁移服务
正如外界所熟知的,阿里云和Salesforce的合作,绕不开“数据合规”的现实挑战。“托管+运营”模式给出了适应中国市场规则的最优解,同时也衍生出了系统迁移的需求,即将业务和数据从Salesforce迁移到阿里云上。

但业务和数据的迁移并非粘贴复制那么简单,需要完成一个端到端的迁移项目,涉及到不同区域间的功能差异、跨境传输数据、系统集成配置与测试、后续的运营和管理等等,可以说是一项需要精心设计和排序的系统性工程。

从第一个试点客户上线至今,阿里云上的Salesforce在迁移方面投入了大量的人力和物力,形成了一套完善的方法论。

比如提供高效的工具和通用规则。

为了解决跨域部署面临的一系列挑战,阿里云上的Salesforce推出了《技术迁移指南》,帮助客户制定完整的迁移技术,并在实践中总结出了普适性的迁移方法,涵盖集成方式、数据管理、项目时间表、通用规则等等。

在整个迁移过程中,最琐碎的环节无外乎数据分类,Salesforce针对性地提供了自定义数据分类功能,用来区分哪些字段是通用的,哪些字段是与中国相关的,还可以使用既有的标准功能去标记字段,并根据需求进行批量上传和下载字段,帮助客户高效管理通用数据以及区域化数据模型。

工欲善其事,必先利其器。为了进一步提高迁移效率,Salesforce还与合作伙伴Copado一起开发了开箱即用的多区域Salesforce DevOps工具,能够对核心软件和区域软件进行有效管理,并实现双向部署。

再比如阿里云上的Salesforce合作伙伴计划。

对于想要快速完成迁移的客户,阿里云上的Salesforce已经引入17+咨询合作伙伴,均通过了Salesforce和阿里云的双重认证,拥有合格的方法论和迁移解决方案,为客户提供跨区域和行业的宝贵经验。

就在云栖大会现场,深谙Salesforce平台安全特性与合规要求的埃森哲,基于自身的定制化策略与最佳实践,分享了包括网络等级安全保护、数据安全保护、个人信息保护、跨境数据传输合规在内的实践经验,确保客户迁移时的数据安全和业务合规。

另一家咨询合作伙伴德勤,同样给出了从元数据迁移、数据迁移、测试部署到上线及运营的整体迁移策略,并分享了在迁移过程中遇到的挑战和解决思路,譬如深入评估Global系统的功能并测试阿里云兼容的替代方案,实现功能不减的高精度迁移;以及强化全球与中国团队协作,保障项目高效推进 。

也许一年前还有人存在“迁移”顾虑,现在已经有了高效、成熟的迁移服务,进一步为客户的数据安全合规铺平了路。

02 更多元的本地生态
吸引客户迁移到阿里云上的Salesforce的主观因素,或许是中国市场独特的用户习惯。有别于其他市场的是,中国消费者的所有活动都是以智能手机为中心的,形成了独特的社交、消费和娱乐生态。

对于想要深耕中国市场的客户而言,中国特殊的泛娱乐业态既是挑战,也是机会。挑战在于,怎么融入中国消费者的习惯,因地制宜进行营销和互动;机会在于,一旦拉近了和他们的距离,就意味着庞大的增长空间。

阿里云上的Salesforce巧妙地洞察到了中国市场的独特性,并在产品上和本地生态进行深度集成。

首先是前面提到的互联网关CXG,目前主要提供四大模块——社交电商、社交集成、CXG Voice和营销自动化。

社交电商可以帮助搭建与统一多渠道电商官网或小程序,社交集成打通了微信公众号、小程序、企业微信、高德地图、支付宝等本地生态,CXG Voice能够提供开箱即用的呼叫中心(热线)功能。

对于互联网关CXG的价值,可以透过一个典型场景窥知一二:通过互联网关的能力,客户将中国主流社交渠道连接至客户360中,然后就能在服务云上和微信用户一对一实时聊天、在公众号推文中链接电商官网或小程序,并且能够将微信互动和CRM 记录关联,掌握完整的客户视图。

然后基于互联网关CXG,深度集成了Quick Service、Quick Audience等阿里云产品,实现了和CRM无缝连接的语音、CDP、营销自动化等功能。

以Quick Audience的集成为例,CDP模块提供了开箱即用的数据连接功能,可以灵活构建客户标签、定义规则、进行客群分层、洞察客户画像,轻松分析客户行为以提高营销效果。

同时还可以构建自动化营销画布,通过微信、短信等本地渠道推送个性化消息,快速触达并转化客户;并且支持多方数据的回传与同步,意味着所有的客户互动记录都能汇集到 CRM 中以实现完整的360视图。

不应小觑的还有快速成长的ISV生态。

为了解决全球ISV产品进入中国市场面临的监管、系统优化、商业化等问题,阿里云创建了更符合本地需求的产品生态平台作为承接平台,将Salesforce全球的ISV稳步引入中国。除此之外,阿里云上的Salesforce还携手神州数码建立了Landing Partner合作体系,帮助国际ISV厂商落地中国市场。

一组数据印证了本地ISV生态的成长性:2024年年初才签下第一家ISV合作伙伴,在短短6个月后已经有13+ISV合作伙伴入驻,包括COPADO、Plauti、odaseva、径硕科技等等,旨在满足全球统一的客户体验。

03 更澎湃的价值释放
比起“数据合规”的现实挑战、本地化的产品生态,一个必须要回答的问题是:阿里云上的Salesforce能够给客户带来什么样的价值?毕竟业务和数据迁移只是手段,创造价值才是最终所追求的结果。

就像很多人在云栖大会上的感知,刚满周岁的阿里云上的Salesforce,不仅能够解决数据安全合规,并且在访问速度、售后体验等环节带来更好的体验,已经交出了一份满分答卷。

让人想不到的,还有更澎湃的价值释放。我们找到了两个标志性案例。

一个是对医疗健康行业的服务革新。

在传统的医疗服务中,服务形态属于典型的以医疗服务提供者为中心,患者想要了解病情,需要等待医生巡房;治疗过程中用什么药,几乎都是听从医生安排;出院后的护理和康复,则处于服务断层的阶段。

阿里云上的Salesforce将健康云带到了中国市场,让外界看到了医疗服务转向以患者为中心的可能:患者可以在微信等平台上和医疗健康护理机构咨询转诊、预约项目,在线上就能和医生沟通治疗或康复方案,定期查看治疗效果和健康结果,甚至可以直接连接药企,参与新药的临床试验和病人援助项目……

在这样的服务体系里,患者有越来越多选择权利,患者不再只是被动接受服务。因此互动范围不再局限于和医院和医生层面。

另一个是某宠物营养品公司的例子。

使用阿里云上的Salesforce前,这家公司充当了“渠道商”的角色,消费者喜欢什么样的产品,只能通过和商家的单线沟通了解,一直没有形成有效的品牌认知,高效的服务体系也无从谈起。

在咨询合作伙伴的帮助下,这家公司采用阿里云上的Salesforce、互联网关CXG、Quick Service等搭建了品牌电话、邮件、微信、社交媒体在内的多渠道服务中心解决方案,打通了后台产品、质检、数据分析等接口,迅速形成了和客户深度互动的能力闭环:越来越多消费者通过微信公众号、小程序等渠道找到了这家公司,实现了购买咨询、物流跟踪、投诉处理、食品安全等客户服务。

有了清晰的客户画像和行为数据后,这家公司不断优化产品供给,并衍生出了为客户宠物定制营养方案的服务。

可以找到的案例还有很多,无不指向了这样一个趋势:

在数字化高度繁荣的中国市场,仅仅靠产品本身已经无法和同行们拉开差距,必须要构建起全渠道的互动能力,在产品生命周期中提供个性化的客户体验,前提则是和用户建立无处不在的连接,获取360°全方位客户视图,提供更好的客户体验。

沿循这样的逻辑,不管是深耕中国市场的跨国企业,还是寻求出海的中国企业,在价值已经被充分验证的契机下,迁移到阿里云上的Salesforce正当时。

04 写在最后
阿里云上的Salesforce的路还有很长。

比如已经在Salesforce上小试身手的AI,将以什么样的形式被应用到中国市场?有充分的信号显示,阿里云和Salesforce已经开始了相关研发和适配,届时将进一步提升客户体验、提高运营效率。

可以预见2025年云栖大会的情景,阿里云上的Salesforce将在产品、生态和体验上创造更多奇迹。

相关文章
|
4月前
|
人工智能 安全 云计算
Salesforce核心CRM产品问题之阿里云上的Salesforce对中国云计算市场的影响如何解决
Salesforce核心CRM产品问题之阿里云上的Salesforce对中国云计算市场的影响如何解决
|
4月前
|
人工智能 大数据 云计算
IBM共创共享问题之全市场共享式开放创新的定义如何解决
IBM共创共享问题之全市场共享式开放创新的定义如何解决
37 0
|
4月前
|
安全 数据安全/隐私保护
Salesforce核心CRM产品问题之Salesforce在中国市场的产品与本地需求的结合如何解决
Salesforce核心CRM产品问题之Salesforce在中国市场的产品与本地需求的结合如何解决
|
机器学习/深度学习 人工智能 安全
商业能力、平台服务全面升级,释放阿里云产品生态伙伴业务增长新动能
阿里云致力于成为一朵开放的云,向广大产品伙伴提供丰富的商业化平台能力及服务。阿里云始终与产品生态伙伴一起为创造更多数智化应用创新、为用户带来持续成功的价值而努力。
|
Kubernetes 安全 关系型数据库
阿里云新品发布会周刊第56期 丨 如何用云服务占据全球化先机,让产品服务触达全球用户?
简介: 新产品、新版本、新技术、新功能、价格调整,评论在下方,下期更新!关注更多新品发布会!
1291 0
阿里云新品发布会周刊第56期 丨 如何用云服务占据全球化先机,让产品服务触达全球用户?
|
移动开发 开发框架 分布式计算
蚂蚁金服联合IDC发布《中国金融级移动应用开发平台白皮书》 金融机构加速执行移动优先战略
蚂蚁金服联合国际数据公司IDC在第二十七届中国国际金融展上发布[《移动金融科技助力新时代金融机构转型升级——中国金融级移动应用开发平台白皮书》
886 0
蚂蚁金服联合IDC发布《中国金融级移动应用开发平台白皮书》 金融机构加速执行移动优先战略
|
机器学习/深度学习 人工智能 算法
|
供应链 大数据 云计算
【重磅】阿里云发布共享服务,将携手合作伙伴构建基于智能技术的云服务供需平台
2017年10月12日下午,在杭州·云栖大会服务专场阿里云携手浙江卓见云科技有限公司、上海驻云信息科技有限公司、数梦工场重磅发布阿里云共享服务平台。阿里云依托丰富的IT服务资源,携手服务合作伙伴,基于互联网、数据智能,共同打造云计算的共享服务生态,实现社会化的服务资源和用户需求之间的精准高效连接;同时,阿里云提供统一的规范和标准以及服务信用体系,确保完整生命周期的服务交付质量。