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OA系统选型:技术为本,服务为辅

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近几年来,为了实现信息化管理,越来越多的企业选择OA协同系统来优化自身的管理组织结构,希望通过实现数字化办公来调整管理机制,增加协同办公能力,提高工作效率和决策效能。但是许多用户在使用过一段时间的OA系统后却从其中发现了各种各样的问题,例如使用起来操作复杂、故障较多、维护投入过大等问题,这时难免会产生后悔情绪,后悔没有在选型时期做出更好的选择,这也就足够说明了OA选型的重要性。那么对于初次选用OA系统的企业来说,必做的功课都有什么呢?笔者认为,一要看技术,二要看服务。

为什么要注重技术呢?OA技术对于OA系统的影响可能不是十分明显,但技术却是支撑起OA产品的根本,先有了OA技术,才在此基础上生成了产品。不同企业的管理结构各有不同,对于OA系统这一办公软件自然有许多只适用于自身的个性化需求,这时如果是不具备先进完善技术的产品就无法让用户满意了。而OA技术在过去的三十余年经过了数次更迭,从不成熟走向成熟,使得OA产品越来越实用,越来越易用,这也证明了技术对产品的重要性,对于可能在技术水平方面并不高的绝大多数企业来说,技术先进完善的OA产品就更会容易上手了。相反的,对于技术水平较高的企业来说,OA产品的技术水平就显得更加重要了,系统升级,二次开发,全部都离不开先进的技术水平,这一点以技术型厂商华天动力为例,因为多年来致力于钻研技术的高精尖,技术水平已经在OA产业内达到了一个高峰,其魔方架构自定义平台、工作流技术、智能报表等业内领先。与此同时,成熟的技术也是规避故障风险的保障,使OA产品更加安全稳定,从而减少用户在使用过程中会遇到的许多不必要的麻烦。

人们常说:卖软件就是卖服务,而企业为了没有后顾之忧,在选型时不仅会注重技术,也会对厂商售后服务方面的口碑进行细致的考量。还是那句话,世上本没有完美无缺的东西,所以OA系统在长久的使用过程中难免会出现故障,虽然选择技术先进完备的OA产品可以尽量减少出现故障的风险,但这还远远不够,既然故障会发生,那么企业就不能不去考虑一旦出现故障了应该怎么办,因为OA系统是要和企业整体运作紧密结合的,故障后带来的不便与损失是无法估量的,这时OA厂商的售后服务效率就变成了企业损失或大或小的关键点,服务响应是否及时,服务效率是高是低,故障处理是否彻底,都是企业在选型时应该提前做好调查与考量的。

技术为本,服务为辅,笔者认为这便是企业在选型时应该做好的功课与准备。当然,其他方面的因素也是不能忽视的,产品、功能、品牌,每一个企业都要根据自身的特有情况来选择真正适合于企业运作的OA产品。


本文转自d1net(转载)

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