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通过阅读我们涵盖 CMDB 可视化、发现和服务映射的深入章节，了解基本的 CMDB 最佳实践并深入研究。
配置管理是有效技术服务管理的一个重要部分。而遵循 ITIL、ISO/IEC 20000、COBIT、VeriSM 和 FitSM 等标准中定义的 CMDB 最佳实践的配置管理数据库（CMDB）解决方案是有效配置管理的基石。 有了正确的 CMDB 工具 和实践，企业可以提高可视性，改善服务组件的设计和部署，并更快地解决故障和性能问题。不幸的是，许多组织在实施 CMDB 时遇到困难，或者根本没有一个符合他们要求的 CMDB。因此，CMDB 的投资回报率（ROI）可能很低，而服务管理实践仍然不成熟，损害了商业目标和客户满意度。 未能从现有的 CMDB 实施中取得成果也会导致负面的反馈循环。高层管理人员认为 CMDB 的价值很小或没有价值，选择不进一步投资，而整体配置管理仍然不合格。 在这篇文章中，我们将帮助你避免常见的反模式，并通过回顾 5 个关键的 CMDB 最佳实践来获得配置管理倡议的最大收益。
概述：5 个基本的 CMDB 最佳实践
一个健全的 CMBD 规划、实施和维护方法是基于这五个最佳实践：
- 理解并沟通 CMDB 的价值
- 有一个建立 CMDB 的计划
- 选择一个有效的 CMDB 解决方案
- 在 CMDB 的推出过程中采用敏捷的方法
- 将 CMDB 维护与合规性和性能联系起来
CMDB 最佳实践 1：理解并沟通 CMDB 价值
为了获得对 CMDB 的认同，组织需要一个明确的价值主张，定义有效的配置管理实践可以提供哪些业务成果。组织的领导层应该在提供业务目标和目的的同时提供这一愿景。 在这个阶段，最好把重点放在业务成果上，特别是当有效的变更管理和更快的问题修复可以直接与增长、客户满意度、合规性或成本节约联系在一起时。 领导层的承诺对于提供组织其他部门所需的方向以贯彻 CMDB 的实施至关重要。为了确保成功，上层管理部门应该：
- 为 CMDB 的建立和维护提供问责。
- 定期监测和评估其相对于业务目标的表现。
- 通过共同拥有 CMDB 并授权团队为其成功做出贡献，使关键的 IT 利益相关者对方向负责。
CMDB 最佳实践 2：有一个建立 CMDB 的计划
实施一个 CMDB 是不够的。组织必须有一个计划，说明他们如何从 CMDB 中获得商业价值。在这方面，一个定义明确的流程是至关重要的。 该流程应涵盖 FitSM 中列出的以下要求：
- 对配置项（configuration item, CI）的类型、模型和关系的明确定义
- 就 CMDB 所需的详细程度达成一致
- 输入、更新和审查 CMDB 记录的责任和时间安排
该计划还应该包括 CMDB 的用户培训。当关键的 IT 利益相关者被授权有效地使用 CMDB 时，企业就能获得商业价值。企业应该创建一个正式的培训计划，以：
- 告诉用户如何从 CMDB 的功能中获得最大的收益。
- 审查与服务的设计、运作和支持有关的做法。
- 包括一线（服务台）和更高层次的支持人员
该计划还应该确定基本服务和业务领域。诸如变更管理和业务影响分析等做法对于确定那些从关于使用、依赖性和风险的可见信息中获得最大收益的服务和组件至关重要。 这种分析证明了建立 CMDB 的优先领域，并与业务价值直接挂钩。例如，如果企业将大部分工作负载迁移到云端，CMDB 计划应优先考虑这些云端资产，同时继续追求现有内部系统的迁移。
CMDB 最佳实践 3：选择一个有效的 CMDB 解决方案
正确的 CMDB 解决方案是从配置管理实践中获得商业价值的关键。该解决方案必须有效地支持服务管理活动并满足关键的功能要求。因此，CMDB 解决方案的选择应该由预期的业务成果来驱动。一个最佳的 CMDB 可以从各种来源收集和整合服务和组件配置信息，然后以可靠、自动和具有成本效益的方式处理和展示这些信息。有效的 CMDB 解决方案的主要功能包括：
- 强大的 无 agent发现能力
- 用于需要 基于 agent的监控的系统的 agent，如笔记本电脑、平板电脑或出于安全原因被隔离的实例。
- 支持一个组织运营的所有技术。这方面的例子包括数据中心的存储阵列、AWS 和 Azure 之外的多个云供应商，以及旧版本的 Windows 和 Solaris 等传统操作系统。
- 集成如资产管理（用于跟踪许可证、证书和担保）和成本管理的功能，以确定未充分利用的资产。
- 与第三方工具的开箱即用的集成，如配置管理、系统监控或持续交付。
- 支持开放的 API 和其他数据提取方法（如 ODBC）和查询语言，以编程方式提取已发现和映射的数据，与其他工具整合。
CMDB 最佳实践 4：在 CMDB 推广过程中采用敏捷的方法
由于对价值的关注，当涉及到 CMDB 时，快速交付价值的需求是最重要的。配置信息的优先级，包括要记录的详细程度，应该基于风险和商业价值。与其试图在第一时间将所有的 IT 组件纳入 CMDB，不如先确定关键服务和它们的依赖关系，然后只输入支持变化启用和事件管理流程所需的细节水平。敏捷的方法应该从选择一个或两个服务开始，发现并记录相关的配置信息，然后概述服务模型和依赖关系。以分阶段的方式输入服务模型信息，然后在每个迭代结束时向利益相关者展示所获得的好处，以促进对 CMDB 的购买和承诺。 只有在价值得到认可和所有权得到确立后，组织才应将范围扩大到其他服务组件。每一个后续的迭代都应该进行类似的审查，在证明有用性和成本效益的同时建立起能力。
CMDB 最佳实践 5：将 CMDB 维护与合规性和性能挂钩
展示 CMDB 的价值必须与明确衡量已实现的目标和目的直接相关。正如彼得 - 德鲁克（Peter Drucker）所言，“如果你不能衡量它，你就无法改善它”。 配置管理实践必须定期向利益相关者报告 CMDB 的状态以及与使用和维护相关的 KPI，并将其与业务目标和目的联系起来。从 COBIT 指南中收集到的此类指标的例子包括：
- CIs 库的准确性和完整性的百分比。
- 识别到的未经授权的更改的数量。
- 对 CIs 存储库进行修改 / 更新的频率。
- 用户对 CMDB 信息质量的满意度
从治理和合规的角度来看，企业应该定期对 CMDB 记录进行审计，以验证其准确性和完整性。如果 CMDB 是配置信息的唯一真实来源，就必须共同努力保持其记录的更新和可靠。 一个自动化的方法应该看到 CMDB 记录和系统记录之间的差距和偏差，并迅速和准确地进行补救。仍然需要通过抽查配置记录来验证 CMDB 信息在支持服务管理实践中是否保持了相关性。 这些活动应定期进行，以指出潜在的改进领域，并通过自动化来解决。花费太长时间来解决 CMDB 信息的差距，会导致信任和善意的丧失，从而导致更多的努力来清理数据和重建承诺。 此外，领导层应该宣传 CMDB 在支持治理、合规和风险管理方面的价值，作为组织目标的一部分。庆祝配置管理实践的成功，对促进组织内更高层次的使用，以及巩固 CMDB 在服务管理中的作用有很大的帮助。此外，它还有助于解决任何出现的破坏者，他们会破坏已经取得的成果，并保持扩大 CMDB 范围以涵盖更多服务组件的势头。
下一步是什么
采用我们在此回顾的 CMDB 最佳实践，对于改善任何参与 IT 服务管理的组织的运营都有很大的帮助。具体来说，通过选择、实施和管理 CMDB，并牢记这些最佳实践，企业可以实现：
- 优化服务设计
- 有效的变更管理
- 更快的事件响应
- 提高 CMDB 的投资回报率
