要将云呼叫中心加入到引流的VR中，首先需要使用客户关系管理 (CRM) 系统来记录客户的历史和偏好。这样，您就可以个性化地与客户互动，根据他们的需求和问题提供定制的解决方案。展示您关心并理解他们的需求，提供多渠道支持，优化排队时间，确保客户在等待队列中的时间尽可能短。
为了将满意度加入到接电VR中，您可以在云呼叫中心客服后台设置电话客服的满意度。如果不设置满意度，将无法获取到满意度评价的按键信息。此外，系统还支持配置呼出满意度评价模板，您可以自定义配置满意度引导语、结束语以及按键内容。如果坐席先挂断通话，系统会自动邀请用户进行满意度评价。
IVR流程在此也起到了关键作用。它由多个IVR模块经过连线后组成，具有非常高的可定制性。例如，您可以设置开始-放音-收号-分支-转人工-转外线-设置变量-语言信箱-挂机等环节。云联络中心内置了大量的服务引擎，这样您只需关心与业务相关的IVR流程等内容，而无需了解智能联络中心的结构，即可实现自助的语音服务。
