第四章项目管理一般知识(选择4分)

知识精讲

4.1什么是项目，什么是项目管理 (P176)

4.1.1项目的定义

项目是为达到特定的目的，使用一定资源，在确定的期间内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成果而进行的

一系列相互关联的活动的集合。项目有完整的生命周期，有开始，有结束，具有一次性、临时性的特点。 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

4.1.2项目目标

1、 项目目标包括成果性目标和约束性目标。

项目的约束性目标也叫管理性目标，项目的成果性目标有时也简称为项目目标。项目成果性目标指通过项目开发出 的满足客户要求的产品、系统、服务或成果，例如：

建设一个视频监控系统是一个项目，建成后的视频监控系统就是该项目的产品。

建设一个办公大楼也是一个项目或者说工程，建成后的办公大楼就是该项目的产品。

开发一个网上书店也是一个项目，完成后的网上书店就是该项目的产品。

一个 ERP 系统的实施也是一个项目， 完成后的ERP 系统就是该项目的产品。

组织一次旅游也是一个项目，订票、订旅馆、解说以及其他让旅游者身心愉悦的工作均为这个项目提供的服务。 进行一场谈判也是一个项目，如果谈判成功，合同就是该项目的成果。

项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时间、成本以及要求满足的质量。例如要在一年的期间内完成一个 ERP 项目， 同时还要满足验收标准(质量要求)。

项目的目标要求遵守SMART 原则， 即项目的目标要求Specific (具体的)、Measurable (可测量的)、Attainable ( 可 以达到的)、 Relevant (有相关性的)、 Time-bound (有明确时限的)。

2、 项目目标具有如下特性。

1. 项目的目标有不同的优先级
   
2. 项目目标具有层次性。
   

4.1.3项目的特点

项目的特点：1.临时性2.独特性3.渐进明细

4.1.4信息系统集成项目的特点

1、信息系统集成项目有以下几个显著特点。

(1)信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点。

(2)客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，由此应加强需求变更管理以控制风险。

(3)系统集成不是简单选择最好产品的行为，而是要选择(或开发)最适合用户的需求和投资规模的产品、技术

和服务的活动的集合。

(4)高技术与高技术的集成。

(5)系统工程。系统集成包含技术，管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程，需要相关的各方足够重视， 必要时应“一把手”挂帅，并且多方要密切协作。

(6)项目团队的成员年轻，流动率高。

(7)强调沟通的重要性。

2、 系统集成项目管理既是一种管理行为又是一种技术行为。

3、 如地理信息系统 (GIS) 项 目

4.1.5项目管理的定义及其知识范围

1、 所谓项目管理是指在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现 项目的成果性目标的一系列行为。

2、 传统概念上认为时间、成本和质量为制约项目成功的三约束。近几年的观点认为项目成功三约束是范围、时间 和成本，项目应保证最低的质量要求但还是要受到“范围、时间和成本”的影响。最新的观点认为项目成功受到范 围、时间、成本和质量等4个方面的约束。

4.1.6项目管理需要的专业知识和技术

1、软技能包含：

(1)有效的沟通，即有效地交流信息。

(2)对组织施加影响，即“让事情办成”的能力。

(3)领导能力，即形成一个前景和战略并组织人员实现它的能力。

(4)激励，就是激励相关人员达到高水平的生产率并克服变革的阻力。

(5)谈判和冲突管理，就是与其他人谈判取得一致或达成协议。

(6)分析和综合归纳能力

(7)解决问题，就是首先定义问题、明确问题，然后做出决策并解决问题。

4.1.7项目管理学科的产生和发展 无重要考点

4.1.8项目经理应该具备的技能和素质

1、 一个合格的项目经理，至少应当具备如下的素质。

(1)足够的知识

(2)丰富的项目管理经验

(3)良好的协调和沟通能力

(4)良好的职业道德

(5)一定的领导和管理能力

2、 怎样当好一个优秀的项目经理

(1)真正理解项目经理的角色

(2)领导并管理项目团队

(3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，并根据实际情况、 客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理。

(4)真正理解把手工程"

(5)注重客户和用户参与

4.1.9项目干系人

1、项目干系人是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个 人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。

2、 每个项目的关键干系人除客户和用户外，还包括如下一些人。

(1)项目经理

(2)执行组织

(3)项目团队及其成员

(4)项目发起人

(5)职能经理

(6)影响者

(7)项目管理办公室 (PMO)

3、 项目经理必须管理项目干系人的期望，因为项目干系人经常会有相互不同甚至是冲突的目标

4.1.10项目管理系统

1、 项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组之集合

2、 项目管理系统(可以是正式的或非正式的),有助于项目经理有效地控制项目顺利完成

4.1.11事业环境因素(约束条件) 包括下列这几项主要因素和系统：

(1)实施单位的企业文化和组织结构；

(2)国家标准或行业标准；

(3)现有的设施和固定资产等；

(4)实施单位现有的人力资源、人员的专业和技能，人力资源管理政策如招聘和解聘的指导方针、 员工绩效评估和培训记录等；

(5)当时的市场状况；

(6)项目干系人对风险的承受力；

(7)行业数据库；

(8)项目管理信息系统(可能是工具，也可能是软件，总之能帮助人们管理项目)。

4.1.12组织过程资产(可以参考借鉴)

1、 组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统，实施项目组织的知识和 经验教训。

2、 教程里详细的进行了阐述，大家自己熟悉下。

4.2项目的组织方式

4.2.1组织体系 无重要考点

4.2.2组织的文化、风格与沟通 无重要考点

4.2.3组织结构

表4-3组织结构对项目的影响

2、职能型组织的优点体现在如下方面。

(黑框代表了参与项目活动的员工)

图2-4 职能型组织

(1)强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流。

(2) 清晰的职业生涯晋升路线。

(3)直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰。

(4)有利于重复性工作为主的过程管理。

同时，职能型组织也存在着如下缺点：职能利益优先于项目，具有狭隘性；组织横向之间的联系薄弱、部门间沟通、 协调难度大；项目经理极少或缺少权利、权威；项目管理发展方向不明，缺少项目基准等。

3、 项目型组织的优点体现在如下方面。

图2-5项目型组织

(1)结构单一，责权分明，利于统一指挥。

(2)目标明确单一。

(3)沟通简洁、方便。

(4)决策快。

同时，项目型组织也存在着如下缺点：管理成本过高，项目环境比较封闭，不利于沟通、技术知识等共享；员工缺 乏事业上的连续型和保障等。

4、 矩阵型组织的优点体现在如下方面：

图2-6 弱矩阵型组织

图2-7 平衡矩阵型组织

图2-8 强矩阵型组织

(1)项目经理负责制、有明确的项目目标。

(2)改善了项目经理对整体资源的控制。

(3)及时响应。

(4)获得职能组织更多的支持。

(5)最大限度地利用公司的稀缺资源。

(6)降低了跨职能部门间的协调合作难度。

(7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡。

(8)团队成员有归属感，士气高，问题少。

(9)出现的冲突较少，且易处理解决。

同时，矩阵型组织也存在着如下缺点：管理成本增加；多头领导；难以监测和控制；资源分配与项目 优先的问题产生冲突；权利难以保持平衡等。

5、 基于项目的组织(PBO)是指建立临时机构来开展工作的各种组织形式。在各种不同的组织结构中如职能型、矩 阵型或项目型，都可以建立PB0。

4.2.4 PMO 在组织结构中的作用

1、 根据需要，可以为一个项目设立一个PMO,可以为一个部门设立一个PMO,也可以为一个企业设立一个PM。。这 三级 PMO 可以在一个组织内可以同时存在。

2、 以下列出PMO 的一些关键特征，但不限于此。

(1)在所有PMO 管理的项目之间共享和协调资源。

(2)明确和制定项目管理方法、最佳实践和标准。

(3)负责制订项目方针、流程、模板和其他共享资料。

(4)为所有项目进行集中的配置管理。

(5)对所有项目的集中的共同风险和独特风险存储库加以管理。

(6)项目工具(如企业级项目管理软件)的实施和管理中心。

(7)项目之间的沟通管理协调中心。

(8)对项目经理进行指导的平台。

(9)通常对所有PMO 管理的项目的时间基线和预算进行集中监控。

3、PMO 有支持型、控制型和指令型等3种。

(1)支持型。

(2)控制型。

(3)指令型。

4.3项目生命周期

4.3.1项目生命周期的特征

3、信息系统项目的生命周期，如果详细划分， 一般可划分为可行性分析、业务流程优化或变革、 信息系统规划、 系统需求分析、系统设计、系统实现、系统测试、系统实施、系统试运行、验收等阶段。而开发完成的信息系统 的生命周期，除包含前期的项目生命周期外，还包括验收后的协调运营与维护、系统退役等阶段。根据行业特点、 企事业单位的规模、项目特点等对这些阶段可以有不同程度的增删和裁剪。

4.3.2项目阶段的特征

1、 每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成为标志，这种可交付物是一一种可度量、 可验证的工作成 果，如一份规格说明书、可行性研究报告、详细设计文档、产品模块或工作样品。

2、 项目阶段的结束前， 一般要对完成的工作和可交付物进行技术或设计评审，根据评审结果，以决定是否接受， 是否还要做额外的工作或是否要结束这个阶段。

4.3.3项目生命周期与产品生命周期的关系 产品的生命期比项目生命周期更长

4.4典型的信息系统项目的生命周期模型

1、 瀑布模型中每项开发活动具有以下特点

图4-13瀑布模型

(1)从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入。

(2)利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容。

(3)给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动。

(4)对本次活动的实施工作成果进行评审。若其工作成果得到确认，则继续进行下一项开发活动； 否则返回前一项，甚至更前项的活动。尽量减少多个阶段间的反复。以相对来说较小的费用来开发软件。

2、 迭代式开发模型，水平方向为时间维，从组织管理的角度描述整个软件开发生命周期，分四个阶段： 初始、 细化、构造、移交，可进一步描述为周期 (Cycle)、 阶段 (Phase)、 迭代 (Iteration); 核心工作流从技术角度 描述迭代模型的静态组成部分，包括：业务建模、需求获取、分析与设计、实现、测试、 部署。图中的阴影部分 描述了不同的工作流，在不同的时间段内工作量的不同，几乎所有的工作流在所有的时间段内均有工作量，只是 大小不同而已。各阶段的主要任务如下。

图4-14 典型的迭代模型RUP

(1)初始阶段：系统地阐述项目的范围，选择可行的系统构架，计划和准备业务案例。

(2)细化阶段：细化构想，细化过程和基础设施，细化构架并选择构件。

(3)构造阶段：资源管理、控制和过程最优化，完成构件的开发并依评价标准进行测试，依构想的验收标准评估 产品的发布。

(4)移交阶段：同步并使并发的构造增量集成到一致的实施基线中，与实施有关的工程活动(商业包装和生产、 人员培训等),根据完整的构想和需求集的验收标准评估实施基线。

3、 敏捷方法是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，适用于一开始并没有或不能完整地确定

出需求和范围的项目，或者需要应对快速变化的环境，或者需求和范围难以事先确定，或者能够以有利于干系人的 方式定义较小的增量改进。敏捷方法，也叫适应型生命周期、或者变更驱动方法。敏捷方法的目的在于应对大量变 更，获取干系人的持续参与。

4、 V 模型

图4-15V模型示意图

V 模型从整体上看起来，就是一个V 字型的结构，由左右两边组成。左边的下画线分别代表了需求分析、概要设计、 详细设计、编码。右边 的上画线代表了单元测试、集成测试、系统测试与验收测试。 V 模型的特点如下：

(1)单元测试的主要目的是针对编码过程中可能存在的各种错误；

(2)集成测试的主要目的是针对详细设计中可能存在的问题；

(3)系统测试主要针对概要设计，检查系统作为一个整体是否有效地得到运行；

(4)验收测试通常由业务专家或者用户进行，以确认产品能真正符合用户业务上的需要。

(5)V 模型用于需求明确和需求变更不频繁的情形。

5、 原型化模型

原型化模型第一步就是创建一个快速原型，能够满足项目干系人与未来的用户可以与原型进行交互，再通过与相关 干系人进行充分的讨论和分析，最终弄清楚当前系统的需求，进行了充分的了解之后，在原型的基础上开发出用户 满意的产品。

6、 螺旋模型是一个演化软件过程模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序(瀑布)模型中控制的和系统化的方面 结合起来。

图4-16螺旋模型

开发过程具有周期性重复的螺旋线状。四个象限分别标志每个周期所划分的四阶段：制订计划、风险分析、实施工 程和客户评估。螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。

4.5 项目过程

4.5.1 项目过程

图4-17 PDCA 循环的基本模型

图4-18将项目管理过程组映射成PDCA循环

4.5.2项目管理过程组

1、项目过程组包括如下分类。

(1)启动过程组：定义并批准项目或阶段。

(2)计划编制过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范 围。

(3)执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果。

(4)监督与控制过程组(监控过程组):要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要 时采取纠正措施，或管理变更以确保项目或阶段目标达成。

(5)收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束。

2、项目或阶段收尾时，可能需要进行以下工作：

(1)获得客户或发起人的验收，以正式结束项目或阶段；

(2)进行项目后评价或阶段结束评价；

(3)记录裁剪任何过程的影响；

(4)记录经验教训；

(5)对组织过程资产进行适当更新；

(6)将所有相关项目文件在项目管理信息系统中归档，以便作为历史数据使用；

(7)结束所有采购活动，确保所有相关协议的完结；

(8)对团队成员进行评估，释放项目资源。

4、工作绩效数据。在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。例如，

工作完成百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际成本和 实际持续时间等。

5、 工作绩效信息。从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据。

6、 工作绩效报告。为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项 目文件。例如，状况报告、备忘录、论证报告、信息札记、电子报表、推荐意见或情况更新。

4.5.3项目管理过程图示

项目管理过程与项目管理知识领域间的映射。

(1)启动过程组：定义并批准项目或阶段。

(2)计划编制过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。

(3)执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果。

(4)监督与控制过程组(监控过程组):要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采 取纠正措施，或管理变更以确保项目或阶段目标达成。

(5)收尾过程组：正式接受产品、服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。

图4-21项目中的管理过程组的相互作用

历年真题

2022年05月全国卷-项目(24),指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间。

A、独特性

B、临时性。

C、 目标性

D、渐进明细

【参考答案】: B

【解析】 P177 临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，临时性也指项目是一次性的。

2022年05月全国卷-项目执行过程中，需要确定一个负责重大决策或协调工作的组织机构，体现了项目管理的 (25)特点。

A、客户和用户参与

B、一把手工程。

C、监理负责制

D、建设方主导

【参考答案】 B

【解析】 P189" 一把手工程"是一般的项目组织机构为：项目领导小组(对大型项目来说有时也叫工程指挥部， 一 般的叫法是项目管理团队),建设方的“一把手”(或有重大事项决策权的负责人)应为领导小组组长，组员来自建 设方、承建方、监理方和供应商等相关方，

领导小组负责项目的重大决策、协调单位之间的协作。项目实施小组接受领导小组的领导，负责项目的实施， 一般

也由建设方的相关人员担任组长。承建方的项目团队接受实施小组的领导。

2022年05月全国卷-在开始(26)的活动之前，要制定组织的业务要求文件，确定新项目的可行性并描述项目的目 标，连同可交付物在内，形成工作说明书。

A、启动过程组。

B、计划编制过程组

C、执行过程组

D、监督与控制过程组

【参考答案】: A

【解析】 P214 例如，在开始启动过程组的活动之前，要制定组织的业务要求文件，确定新项目的可行性并明确描 述项目的目标，再加上可交付物在内，被制定成合同文件或工作说明书。

2022年05月全国卷-在RUP 生命周期的每个阶段，从上向下迭代，即从(27)工作流的"商业建模"开始，进行 “需求调研”"分析与设计",最后执行到“部署”。

A、管理过程

B、工程过程

C、核心过程。

D、支持过程

【参考答案】 C

【解析】 P207 每个阶段，从上到下迭代，亦即从核心过程工作流“商业建模”“需求调研”"分析与设计”……执行 到“部署",再从核心支持工作流“配置与变更管理”“项目管理”执行到“环境”完成一次迭代。 根据需要，在 一个阶段内部，可以完成一次到多次的迭代。

2022年05月广东卷-最适合做项目经理的是(25)-

A、团队中技术最强、不善沟通的李总监

B、具备领导能力、不懂技术的王经理

C、刚刚从某名牌大学毕业的工程师小王

D、具备一定项目管理经验，沟通协调能力强的小张。

答案： D

解析： A、C肯定不对； B 也不能说不懂技术，还是需要了解点技术的。

2022年05月广东卷- (26)型PMO 直接管理和控制项目，对项目的控制程度很高。

A、支持

B、控制

C、指令。

D、综合

答案： C

解析：指令型 PMO 直接管理和控制项目。这种类型的PMO 对项目的控制程度很高。

2022年05月广东卷-关于项目管理过程组的描述不正确的是(27)。

A、很多启动类型的过程经常会超出项目范围，而受组织、大型项目或项目组合管理过程控制

B、计划过程组主要出现在项目的计划阶段，但执行阶段的变更也会引起某个计划过程的更新更改

C、在整个项目的生命周期内，每个阶段由相应的过程组成，所有的项目都需要所有的过程。 D、执行过程组不仅包括项目的管理计划实施的各个过程，也包括协调人员和资源的过程

答案： C

解析：不是所有的项目都需要所有的过程。

2021年11月-关于项目生命周期描述，不正确的(27)。

A.项目生命周期描述文本可以是概要的，也可以很详细

B.项目初始阶段成本和人员投入水平较低，在中间阶段达到最高

C.项目初始阶段不确定性水平最高，达不到项目目标的风险也是最高的

D.项目干系人对项目最终费用的影响力随项目的开展逐渐增强。

【参考答案】 D

【解析】在项目的初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高，随着项目的继续 开展则逐渐变低。

2021年11月-项目经理向研发部门经理申请使用项目预算费用，该组织属于(26)。

A.弱矩阵型组织。

B.平衡矩阵型组织

C.强矩阵型组织

D.项目型组织

【参考答案】 A

【解析】部门经理的权力比项目经理的大，弱矩阵型组织。

2021年11月-关于项目的描述，不正确的是 (24)

A.完成项目需要使用一定的人、财、物等蘇

B.项目要提供某一独特产品、独特服务或成果

C.项目可以没有结束时间，但一定要有开始时间。

D.项目具有一次性、临时性和独特性的特点

【参考答案】 C

【解析】临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间，临时性也指项目是一次性的。

2021年05月- (27)属于执行过程组。

① 管理干系人参与②活动排序③质量保证④范围核实⑤实施采购⑥风险定性分析

A.①③④

B.②④⑤

C.①③⑤

D.④⑤⑥

【参考答案】 C

【解析】执行过程组包括：指导与管理项目工作、质量保证、组建项目团队建设项目团队、管理项目团队、管理沟 通、实施采购、管理干系人参与。

2021年05月-关于项目组织结构的描述，不正确的是：(26)。

A.职能型组织结构中项目经理缺少权力和权威

B.项目型组织结构的管理成本过高，但员工具有事业上的连续性和保障。

C.强矩阵组织结构内具有专职的项目经理

D.弱矩阵组织结构内项目经理对于资源的影响力弱于职能经理

【参考答案】 B

【解析】项目型组织结构的缺点是：①管理成本过高，如项目的工作量不足则资源配置效率低；②项目环境比较封闭， 不利于沟通、技术知识等共享；③员工缺乏事业上的连续性和保障等

2021年05月-关于项目经理的描述，正确的是(25)。

A. 具备足够的知识一定的领导能力，就能成为合格的项目经理

B. 项目团队中技术最强的人，不能做项目经理

C. 项目经理只需要掌握两方面的经验：项目管理、系统集成

D. 项目经理管理项目团队时，必须建立一套切实可行的项目管理制度。

【参考答案】 D

【解析】项目经理的基本素质：(1)足够的知识(2)丰富的项目管理经验(3)良好的协调和沟通能力(4)良好的职业道 德(5)一定的领导和管理能力

2021年05月- (24)不是一个项目。

A.某公司组织优秀员工海外旅游

B.某公司为客户提供2次系统升级服务

C.某酒店清洁人员定期清洁客房的服务。

D.某在线教育平台为首次注册用户免费提供一次线上课程服务

【参考答案】 c

【解析】项目是为达到特定的目的，使用一定的资源，在确定的时间内，为特定发起人提供独特的产品、服务或成 果而进行的一系列相关的活动的集合。

2021年05月-关于管理过程的描述，不正确的是(27)

A.5个项目过程组具有明确的依存关系

B.过程组不受项目的阶段，但与项目阶段存在一定的关系

C.一般来说，监督和控制过程组花费项目预算最多。

D.启动过程组包括制定项目章程和识别干系人两个过程

【参考答案】 C

【解析】 一般是执行预算最多。

2020年11月-关于项目管理办公室 (PMO) 的描述，不正确的是(26)

A.可以为某个项目设立一个PMO

B.支持型 PMO 通过各种手段要求项目服从PMO 的管理策略。

C.PMO 不受组织结构的影响，可以存在于任何组织结构中

D.PMO 可以为所有项目进行集中的配置管理

【参考答案】 B

【解析】支持型PMO 担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。 这种类型的PMO 其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很低。