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CloudCC CRM观点:合理选择企业CRM系统

简介:
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一个CRM系统,一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说,加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能,或者功能比较少,需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。减法系统就是模块化的系统。在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中,项目管理员需要将多余的功能除去,而只选择对企业有用的功能。那么企业在CRM选型过程中,应该选择哪一种系统呢?对此CloudCC CRM(http://www.cloudcc.com)有如下一些建议。

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第一、适合采用加法系统的企业,CloudCC CRM对一些CRM项目进行分析,发现采取加法系统的系统,他们系统实施有一个特点。天平往往是向企业的一个强势部门倾斜。如一家企业,如果企业的销售部门比较强势,那么这个采取加法系统的CRM项目,就是围绕这个销售部门来展开的。如果企业的客户开发部门比较强势,则系统就围绕客户开发部门展开。这显然不符合企业管理的需要。在实施CRM项目时,应该全面开花、重点关注。而并不是哪个部门强势,就对哪个部门特别关照。为此如果企业要采用加法的CRM系统,那么项目管理员就要有一定的权力与经验。才能够避免这个误区。

第二,如果采用平台式的CRM系统,对企业的IT技术人员也有比较要的要求。毕竟大部分功能需要企业根据自己的实际情况来搭建。这就好像那种LOFT框架的房子。开发商只提供了一个框架,里面房间的布局等等都需要装修工程时根据用户的需要进行设计。这就对装修设计人员提出了比较高的要求。企业如果没有比较充足的IT人员,这种平台式的CRM系统很难在企业中落地生根。如对于这种系统,企业至少有一个开发人员、一个项目实施人员,才能够把控这个CRM系统。

第三,企业的管理要比较完善。平台式的CRM系统,基本上没有现成的管理模型可以作为参考。而需要项目管理员进行搭建。这虽然在一定程度上可以提高系统的灵活性。但是太过于灵活,也造成了新的问题。即项目管理员设计的功能,是否真的能够给企业创造价值?其只是简单的掩盖了错误,还是将错误连根拨除呢?恐怕这只有后续使用了才知道。由于需要项目管理员自己构建管理模型,为此就对于企业的管理制度与管理流程有比较严格的要求。需求有比较健全、完善的管理制度与流程。

可见,如果企业采用的是平台式的CRM系统,那么就要求企业的项目管理员有一定的全局能力以及权利,并具有完善的管理制度和IT基础实力。采用平台式CRM软件,一般只有两项优势:灵活与成本。在其他方面,与模块CRM系统相比,只有劣势没有优势。通常情况下,如果企业是集团型的(一般管理比较完善、又要求具有相对灵活的管理机制),并且有IT背景(如本身就是CRM类似软件的提供商),才建议使用平台式的CRM系统。

本文转自d1net(转载)

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