Salesforce是SaaS市场上的重量级公司，而Salesforce的问题可能会影响到成千上万的用户。Salesforce有一个在线状态指示板，许多用户利用它来监视应用程序，并确定它是否正常工作并按照预期执行。不过，trust.salesforce.com实际上只是一个Salesforce内部的仪表板，这样你就可以检查Salesforce基础设施和数据中心的所有功能是否正常。它并没有真正显示Salesforce 90%的交付路径上发生了什么。认为它是Salesforce的“检查引擎灯”:它告诉你引擎(应用程序代码)是否运行良好,但它并没有告诉你道路的状况(互联网),是否有道路建设(有限的带宽),或其他车辆占用交通(对资源的竞争)。仅仅因为“引擎”运行良好，并不意味着你能开得很快，很快到达目的地。
Salesforce是一个关键的应用程序，公司依靠它来保持业务向前发展。因此，对于it团队来说，重要的是要意识到并关注可能出现的或已经发生的性能问题，并知道如何在这些问题影响公司运营并最终影响业务之前做出响应和纠正。这里强调的许多问题并不是Salesforce特有的。它们只是在我们的客户群中观察到的成功的SaaS服务示例，而Salesforce提供的插件生态系统要比其他SaaS提供商大得多。
顶级Salesforce问题
以下是我们认为的企业SaaS服务(如Salesforce)的五大性能问题:
1。具体地点的问题。
Salesforce在全球有174个实例(2018年7月更新)，其中56个在北美。与Salesforce实例和所有Salesforce插件的位置相关的办公室位置是理解Salesforce应用程序性能的一个因素。它实际上是Salesforce用户看到的许多性能问题的核心。减少物理距离和网络跳跃到Salesforce的数量会对性能产生巨大的影响。这似乎不是什么大事;没有人会注意到20或30毫秒的延迟。当20或30毫秒被加载到Salesforce web页面上的75个对象上，用户在这个关键任务SaaS应用程序上花费了数小时时，它们就会累积起来。
大多数其他SaaS服务都没有选择您的帐户供应位置的选项。您应该利用Salesforce的这个选项，选择与您的用户地理位置最近的实例，因为这将提供最好的性能。
2。低估娱乐流量的影响。
现在，每个员工都随身携带一台或多台能够传输高清视频和音频的设备，其中大部分设备将自动连接到公司的无线网络。随着人们带着移动设备工作，并使用本地无线网络流媒体，你可以发现你的带宽容量正在紧张或被消耗，导致诸如Salesforce这样的关键应用程序急需资源。我们遵循了我们自己的最佳实践，为个人设备建立了一个单独的无线网络，因此Salesforce拥有大量可用的带宽。缓解移动设备问题的一种方法是为你的员工正在使用的所有平板电脑、智能手机和其他移动设备建立一个独立的客户无线网络，并防止他们通过使用MAC地址过滤进入常规的内部网络。这样，您就可以分别为每个网络提供带宽，允许您控制不同设备的可用容量。
3. .低质量的带宽。
当web或SaaS应用程序(如Salesforce)运行缓慢时，许多公司认为它们应该投资于更多的带宽。这是一个真正的问题，但在升级office带宽之前，应该先看看这是否真正阻碍了他们的Salesforce性能。例如，在我们波士顿的办公室里，我们得到的带宽是250mbps，而Salesforce实例的带宽连接非常高，但是我们与Salesforce的连接速度是5mbps。
对于大多数我们工作的公司来说，获得更多的带宽并不能使Salesforce更快或更好地发挥作用。让它表现得更好的是获得更高质量的带宽。Web应用程序是基于tcp的，具有保证的交付，并且少量的数据包丢失将对Web应用程序的性能产生不可思议的影响。当一个web应用程序有3%到5%的包丢失(也由基于流的应用程序的重传速率表示)时，该应用程序的总体用户体验将是糟糕的。解决方案是确保您没有遇到包丢失和在当前的Internet连接上重新传输，并确保您和ISP的网络设备正常工作。许多公司从住宅级升级到商务级或其他专用电路的原因是为了确保更严格的公差、更好的设备以及减少web应用程序丢失数据包的机会。
4.智能缓存。
像Salesforce这样的Web应用程序有大量的JavaScript和CSS文件，以便提供丰富的用户体验，这种体验可以与人们在桌面应用程序中体验到的体验相媲美。因此，您将有3、4或5 MB的JavaScript文件需要时间下载，特别是当您有包丢失时。这一特定页面有多个插件使用我们的销售团队总页面大小5 MB。因为它很少改变,如果你可以在你的网络启用高速缓存,并创建一个缓存的导数它存储在本地,你会支持大文件下载和为用户创造一个更好的体验当加载Salesforce。
5。插件使用。
普通的Salesforce客户在Salesforce有7个插件，每个插件都可以极大地帮助或损害Salesforce的最终用户体验。您的大部分数据传输实际上可能来自这些第三方插件，它们与Salesforce合作，提供领先的来源、营销、销售和会计功能。因此，您想要探索您的插件使用了多少带宽，以及这些插件在哪里使用。在选择可用的插件时，应该考虑这些插件的性能影响，而不仅仅是它们的特性。要评估这些插件的全部性能影响，您需要一个工具，该工具使用一个真正的合成事务来度量最终用户的完整体验，因为这将使您能够看到，不仅Salesforce在正常工作，而且您的插件也在正常工作。
这些是您和您的IT团队可以监视的基本领域，以定位、避免和解决Salesforce性能问题。即使您在如何运行Salesforce方面做得很好，您也需要确保整个底层基础架构能够交付高质量的Salesforce体验。在AppNeta，我们花了大量的时间来确保我们的工具能够监控像Salesforce这样的SaaS应用程序，在它们影响用户体验之前及时发现这些问题。
