这是Elastic委托Forrester Consulting进行的一项新研究的重要发现之一。作为 Elastic的全球IT副总裁，我饶有兴趣地阅读了这份研究报告-尤其是因为这份研究 报告是基于对我的同行（来自世界各地的约1000位IT领导者）调查而得出的。
这项研究的许多结果都引起了我的强烈共鸣。对所有人来说，去年都是一次真正的 考验，考验大家在面对混乱时的适应能力和恢复能力。
首席信息官和IT领导者共同负责找出解决方案，让数百万员工实现在家办公（其中 许多人都是第一次），并为他们提供保持高效工作所需的工具、数据和支持。尽管预 算紧张，许多人依然在短时间内实现了这一目标。
现在是展望未来、重新制定战略、重建组织弹性的时候了。我强烈的感觉到，我们 应该以最近的经验教训为指导，重新构想未来的首席信息官角色。那么，打造以员 工体验为核心的自适应业务意味着什么呢？
1. 成立之初即采用分布式设计
在这里，我有一些自己的见解，因为Elastic从成立之处便采用了分布式的员工团队, 并始终将员工体验作为第一要务。
在这个过程中的每一步，我都与我们公司的全球人力资源高级副总裁Leah Sutton 密切合作，因为要想建立一个有弹性的组织，以便灵活适应和快速调整业务，都离 不开员工的配合。作为人力资源和IT部门的负责人，Leah和我曾在一系列项目上 携手合作，心中只有一个目标：
我们如何为Elastic员工提供他们所需的技术工具、信息和支持，让他们觉得自己 得到了重视并能够在工作中一展所长？
我们对Elastic自有技术Workplace Search的实施就是一个例子。正如Forrester Consulting研究表明，许多IT领导者都致力于帮助员工随时随地获得答案和帮助。 与大多数组织一样，Elastic在自己的IT环境中拥有丰富的内容来源和应用程序。 Workplace Search通过统一员工使用的所有内容平台，使员工能够轻松地识别和访 问他们需要的内容。如果没有这项技术，员工可能不得不进行常规的大海捞针式搜 寻，这不仅要付出不必要的努力，而且还可能无功而返。
像我这样的IT领导者，以及接受调查的1000名受访者，都要扮演一个新的角色： 不仅是企业IT领导者，而且还作为合作伙伴积极为各部门员工注入活力、帮助他们 实现成长并长期留任。
此外，我们还利用我们的Endpoint Security产品来确保有效地管理网络风险，并且我们对员工进行了网络威胁培训。这样的培训在勒索软件和网络钓鱼攻击激增的时期至关重要。
另一个例子是，我们提供Ginger的按需心理保健服务，以及灵活的工作安排，以满 足家庭教育或照顾家庭成员的需要。当员工出于任何原因需要到办公室工作时，我 们会使用桌面预订应用Robin来管理数量缩减的可用座位，并确保安全距离。
在Elastic,除了担任全球IT副总裁外，我还是员工福利计划的执行发起人。对我来 说，以这种方式为员工提供支持和我的工作一样重要，都是为了确保他们拥有实现 成功所需的工具。
2. 关键在于同理心
具有同理心的领导团队是Forrester Consulting研究的一大主题。这项研究敦促IT 领导者将员工置于技术决策的核心，无论是从工作、个人还是健康层面。我完全同意。
如果您认为这听起来很昂贵，尤其是在许多IT领导者面临IT预算减少的情况下，那 么请三思而后行。以我的经验来看，这种情况需要一种更为缜密的方法，以确保您 所做的投资用在刀刃上。您在这方面的口号是自动化和简单化。如何实现自动化以 减少手动处理流程？如何简化业务流程以消除不必要的步骤？换言之，如何采取低 成本的措施，让员工更好地工作和生活？
例如，我们去年用这种方法重新设计了 Elastic的"报价到实现销售”功能。虽然这 项工作不需要大量的财政投资，但它仍然为我们的市场开发团队、他们服务的客户 以及我们后台部门的员工带来了巨大益处。
这才是真正的意义所在。在花了差不多一年的时间来应对市场变化之后，首席信息 官们很快就会恢复一种更加积极主动的姿态，在重新构想员工体验方面起着推动作 用，以适应后期将出现的混合工作方式。
有关这份报告中的详细结果，请阅读IT领导者角色的变化。
