导语
索菲亚源于1981年法国SOGAL，品牌历史已经走过了40个年头。2011年，索菲亚在深交所上市，是行业内首家A股上市公司，从上市以来，索菲亚的净利润增长8倍，总营收年均增长率达26%，2020年营业收入总额为83.53亿元，净利润为11.92亿元。
在耀眼的成绩背后，家居定制行业的扩张与发展并不是一件顺利的事情，索菲亚也遇到不少挑战。
对索菲亚来说，其身份包含零售业+制造业+服务业多重角色。索菲亚在全国有4000多家专卖店，同时布局了七大制造基地。在制造端，如何进行柔性制造，用客户需求、生产数据去驱动制造，而不是凭经验的判断。在号称要“横扫”实体家居品牌的互联网家居品牌同质化的竞争中，差异化输出创新丰富的品类，所有零售与制造行业面临的压力和挑战，索菲亚都需要去面对。
需求与业务的变化让索菲亚开始了升级与改造。为了满足前端个性化、后端规模化、智能制造与服务的标准化，需要引进数字化的经营、制造与管理手段。在智能化浪潮中延续过去高速增长的势态，索菲亚率先进入生产模式和产业形态的变革，提出了数智化转型战略。
数智化占据战略高地展开实施
对于数智化战略，索菲亚是在战略高度去实施的。索菲亚家居总裁王兵表示，如果只是把数智化简单地定义成“要上一套系统，做一个工具，或者是IT部门的事情，那一定搞不成，所以必须要把它定义成战略的高度”。
对于索菲亚的数智化转型，王兵总结有五个关键要素，而核心要素是战略。第一，战略上必须要重视；第二，在组织上要有保障；第三个要素是流程，所有的数字化、信息化、智能化都是基于流程的；第四是技术能力，可以借助外部的技术，但是自身的能力也得强；第五是投入，在这么多年数字化的进程中，索菲亚不断优化完善，投入了不少资源与精力，所以如何以最优的投入获得最大的产出也是一项能力。
战略定位确定后，就需要组织资源开始“攻城略地”。从2014年以来，公司成立的（IDC）信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，作为信息化和数字化的“三驾马车”，稳步推进与实施数智化战略。
在公司的发展过程中，索菲亚认为其数字化业务要想高速增长，必须自建从消费端到设备端整个产品生命周期的管理，以及订单流和信息流的传递。索菲亚在发展的转折阶段，果断地切入了信息化、数字化、智能化三轨道并行的转型之路，从企业的“大脑”入手，组建了由信息与数字化中心、宁基智能和极点三维组成的发展新引擎，信息化、数字化、智能化“三驾马车”共同发力，推动索菲亚步入新的阶段。这一敢为行业先的举措，掀起了行业数字化转型升级的浪潮，定制家居信息化管理、智能生产的阶段由此开始。
柔性生产与数智化“新制造”
索菲亚是定制家居行业内较早进行数字化转型的企业，自2014年以来，就搭建起信息化、数字化和智能化为一体的全流程数字化运营体系，以科技手段破解定制家居生产周期长、工作环节多等痛点。
在生产制造端，索菲亚在中国东南西北中打造七大制造基地，构成强大的生产网络。经历十多年的生产经验累积，索菲亚的生产模式从柔性生产转变为智能生产工业4.0阶段，真正做到柔性化、定制化、智能化，引领了行业技术创新。
索菲亚的第一条柔性生产线早在2012年就率先投入使用。柔性生产线是把多台可以调整的机床联结起来，配以自动运送装置组成的生产线。它依靠计算机管理，并将多种生产模式结合，从而能够减少生产成本，做到物尽其用。索菲亚的柔性生产线已在全国各生产基地建设铺开。进入柔性生产车间，生产线一片忙碌且有条不紊，机器设备上下左右摇臂，自动调整，快速完成压贴、开料、封边等生产流程。
据了解，索菲亚定制衣柜柔性生产线生产能力达到2.8万件/天，相当于约700套衣柜/天，不仅工作效率高，而且细致、精准，如对角线偏差可以控制在0.5mm以内。目前，柔性化生产线形成了强大的生产支撑体系，为业内领先。
索菲亚工业4.0智能工厂
在智能制造方面，索菲亚工业4.0智能车间通过自动化和信息化的深度融合，实现智慧智造，打造高效率、高品质、低运营成本的智慧工厂。索菲亚在湖北黄冈打造的先进智能工厂是旗下最大的智能制造示范基地，也是索菲亚智能科技成果在制造端的典型代表。工业4.0智能工厂集智能仓储、智能装备、智能物流设备及智能质量检测设备于一体，智能工厂高度自动化、智能化，将传统生产车间的制造孤岛连接为一条智能化生产线，已形成高质量的生产管理体系。从销售前端的设计画图、报价、下单，再到后端生产的计料、排单、开料、包装、库存等，完整覆盖整个生产销售流程。数据显示，在智能生产技术的支持下，索菲亚智能工厂的加工准确率达100%，板材利用率提高11%，排产时间缩短50%，车间流速提升62.7%，日产量是普通生产线的1.57倍，交货周期低至7～12天，大大降低了顾客等待时间，生产效率国际领先。
运营数据化的品控与精准营销
柔性智能生产线能够如此有条不紊地运作，背后离不开精密的信息与数字化系统。索菲亚全国七大生产基地每天约处理上万个订单，折算成板件数量约数十万块，而每个板件又有花色、纹路、尺寸等各类数据，也就是说，索菲亚每天要处理数百万组数据。这些数据需要输送到生产线上的每个设备中，确保生产线及时、准确地加工。
按照数据加工出来的品质才会有保障。假如数十万个板材按照传统的加工模式生产，出错率控制在百分之一，意味着数千块板材质量出现问题，分布到不同的订单中，对于品牌、口碑、消费者体验等造成很大的不良影响。因此，实时计算和大数据系统分析处理数据的能力，是索菲亚规模化生产与定制的核心能力，也是其高品质的保障。
大数据平台系统也让索菲亚柔性智能生产线有一条完整的追踪链条。从备料开始，板材上就已经贴上了专属二维码，这个二维码是这块板材的身份证，之后经过开料、封边、打孔、包装等环节，直到终端销售，都能随时追踪到原板材的所有信息，为售后的数据回溯提供了数据保证。索菲亚的智能化工厂从销售前端到后端，已经实现了生产流程全自动化，并通过全方位、垂直一体化的数字化运营平台，从门店至车间设备统一数据库，实现了前后端生产数据无缝对接。
除了产品生产制造过程的数据，用户的交易和行为数据也是大数据系统中指导业务与销售的关键“数据燃料”。索菲亚借助大数据更好地了解市场动态和消费者需求。阿里巴巴与索菲亚合作共同建立了索菲亚数据银行，基于用户画像进行数据的分析与洞察做精准营销，不仅降低获客成本，还能做到精准获客。
索菲亚智能分拣系统
业务在线化助力全链条数智化运营
索菲亚的信息化建设在2005年就开始启动。先是组建了IT部门，将生产流程和质量控制逐步电子化；随后，公司改造ERP系统，投产柔性生产线，进一步降低成本，缩短生产周期。同时，销售端也进行信息化建设，对经销门店实施大数据管理，完善客户画像，更贴近消费者，提供个性化服务。如今，索菲亚已经打造了全流程数字化运营体系，覆盖了定制家居的完整服务链条，从协同营销、实时设计、智能制造、仓储物流、客户服务等方面构建数字化生态系统，通过强大的中后台进行信息化管理，提高供应链效率、经销商运营效率和业务流程运作效率，更好地满足消费者需求。
除了实体店中引入智能设计的升级改造，索菲亚也大力发展线上业务。2005年，处于摸索期的索菲亚更注重将信息技术和店面运营结合起来，以提升服务效率。在稳步实施推进数字化战略过程中，索菲亚在2011年开通了天猫官方旗舰店，同时也大力布局其他电商渠道。电商渠道模式为线上聚集客流，再由经销商执行订单，打造“线上引流+线下服务”的消费闭环，线上、线下利益一致，充分满足线上线下的市场消费需求。
线上线下的融合让索菲亚的经营模式发生了变化，线下促销和线上直播结合成为索菲亚创新的销售模式。
2020年，线上直播带货的潮流开始兴起，索菲亚也在线上全面发力。疫情突如其来，消费场所从线下变为线上，消费者在减少出门的情况下，也可以通过线上直播详尽了解柜类产品的品质和细节，实现云端逛门店。整个2020年，索菲亚共开展线上直播1000余次，头部明星直播20多次，截至2020年第三季度，索菲亚线上渠道客户占比达25%，一线城市超过45%。
在家居建材领域，环保与品质是消费者最关注的核心问题，定制衣柜的环保问题也一直颇受关注，这也是品牌打造差异化优势的竞争点之一。索菲亚通过自主研发的智能化数字系统——质量追溯系统，从选材源头开始，做到对产品质量与环保高要求，并进行数字化把控。数智化技术为索菲亚产品品质与环保性能提供了强有力的保障。
灵活的云端让基础架构与业务更具弹性
索菲亚的云化之路从2011年就开始了，起初，在网络存储与网络计算消耗量不大的情形下，自己做“云”，随着互联网技术的飞速发展，数据量剧增，使用自己的数据中心无法满足短期内高存储、高计算的需求。索菲亚在云化路上的选择开始考量业务对计算能力、网络能力、存储能力的需求。针对这些层面的考虑，高稳定性、高系统性和高性能成为索菲亚向云转型的必然选择。索菲亚于2015年开始与阿里云合作，部分应用开始上云，比如，社群的运营、产品相关渲染设计图片与视频等，云端更多地用在索菲亚的营销板块。
在“双11”“618”等活动大促中，云端服务器和数据库具有很大的弹性，马上可以扩容，获得高并发的计算与存储能力；一旦业务量恢复正常，则可以弹性释放、降低成本。基础设施的云化还可以减少索菲亚运维的成本，提高云端系统的稳定性和安全性。
索菲亚宁基智能智慧智造数字大屏
随着数智化转型进入深水区，数据和系统的运算能力大幅提升，索菲亚未来其他的业务系统与数据也会根据经营的情况和需求来调整上云的节奏，让云化的价值全面赋能数智化的基础架构。
结语
全链路的数字化转型，为索菲亚带来了占据商业制高点的竞争力。对于整个数字化运营平台的效果，王兵把数字化改造提升带来的成效总结为：产品交付效率更高、产品品质更高、材料利用率更高、管理效率更高、成本更低。在推进数字化的过程中，公司不断地尝到转型带来的甜头，所以投入就会更加坚定，从而进入良性循环。
无论是数字化的创新变革，还是环保管理的升级突破，定制家居的每一次变革都离不开以索菲亚为代表的龙头企业作为先驱者的探索。未来在数智技术飞跃发展的格局变动下，索菲亚会继续积极拥抱变化，引领定制家居迈入整家定制的新时代，在新的历史节点保持稳占商业潮流的制高点，实现跨越式新增长。
内容来源：《新零售之旅：数智化转型与行业实践》
出品人：阿里云研究院高级战略总监 肖剑
联系邮箱：johnny.xj@alibaba-inc.com
阿里云研究院小助手微信：AlibabaCloudResearch
编辑：阿里云研究院 赵子千
