对于大多数开源项目来讲，问题追踪系统Issue-tracking system是至关重要的。虽然有非常多的开源工具提供了这样的功能，但是大量项目还是选择了 GitHub 自带的问题追踪器Issue Tracker。
它结构简单，可以让其他人可以非常轻松地参与进来，但这才仅仅是开始。
如果没有适当的处理，你的储存库repository会变得很庞大，挤满重复的问题单、模糊不明的特性需求单、含混的 bug 报告单。项目维护者会被大量工作压得喘不过气来，新的贡献者也搞不清楚项目当前的工作重点是什么。
接下来，我们一起研究下，如何玩转 GitHub 的问题单。
问题单就是用户的故事
我的团队曾经和开源专家 Jono Bacon 做过一次对话，他是《社区艺术》The Art of Community一书的作者、一位战略顾问、前 GitHub 社区总监。他告诉我们，高质量的问题单是项目成功的关键。有些人把问题单仅仅看作是一堆你不得不去处理的问题列表，但是如果这些问题单管理完善，进行了分类并打上标签，会令人意想不到的提升我们对代码和社区的了解程度，也让我们更清楚问题的关键点在哪里。
“在提交问题单时，用户不太会有耐心或者有兴趣把问题的细节描述清楚。在这种情况下，你应当努力花最短的时间，尽量多的获取有用的信息。”，Jono Bacon 说。
统一的问题单模板可以大大减轻项目维护者的负担，尤其是开源项目的维护者。我们发现，让用户讲故事的方法总是可以把问题描述的非常清楚。用户讲故事时需要说明“是谁，做了什么，为什么而做”，也就是：我是【何种用户】，为了【达到何种目的】，我要【做何种操作】。
实际操作起来，大概是这样的：
我是一名顾客，我想购买东西，所以我想创建个账户。
我们建议，问题单的标题始终使用这样的用户故事形式。你可以设置问题单模板来保证一致性。
问题单模板让特性需求单保持统一的形式
这个做法的核心点在于，问题单要清晰的呈现给它涉及的每一个人：它要尽量简单的指明受众（或者说用户），操作（或者说任务），和输出（或者说目标）。不过，不需要过分拘泥于这个模板，只要能把故事里的是什么事情或者是什么原因说清楚，就达到目的了。
高质量的问题单
问题单的质量是参差不齐的，这一点任何一个开源软件的贡献者或维护者都能证实。在《The Agile Samurai》中概述过一个良好的问题单所应具备的素质。
好的问题单尽量满足如下条件：
客户价值所在
避免使用术语或晦涩的文字，就算不是专家也能看懂
可以切分，也就是说我们可以逐步解决问题
尽量跟其他问题单没有瓜葛，依赖其它问题会降低处理的灵活性
可以协商，也就说我们有好几种办法达到目标
问题足够小，可以非常容易的评估出所需时间和资源
可衡量，我们可以对结果进行测试
不满足上述条件的问题单呢? 要有约束
如果一个问题单很难衡量，或者很难在短时间内完成，你也一样有办法搞定它。有些人把这种办法叫做“约束”（constraints）。
例如，“这个产品要快”，这种问题单不符合故事模板，而且是没办法协商的。多快才是快呢？这种模糊的需求没有达到“好问题单”的标准，但是如果你进一步定义一下，例如“每个页面都需要在 0.5 秒内加载完”，那我们就能更轻松地解决它了。我们可以把“约束”看作是成功的标尺，或者要实现的里程碑。每个团队都应该定期的对“约束”进行测试。
问题单里面有什么？
敏捷方法中，用户故事里通常要包含验收指标或者标准。在 GitHub 里，建议大家使用 markdown 格式的清单来概括解决这个问题单需要完成的任务。优先级越高的问题单应当包含更多的细节。
比如说，你打算提交一个关于新版网站主页的问题单。那这个问题单的子任务列表可能就是这样的：
使用 markdown 的清单把复杂问题拆分成多个部分
在必要的情况下，你还可以链接到其他问题单，以进一步明确任务。（GitHub 里做这个挺方便的）
将特性定义的越细化，越容易跟踪进度、测试，最终能更高效的发布有价值的代码。
以问题单的形式收到到问题所在后，还可以用 API 更深入的了解软件的健康度。
“在统计问题单的类型和趋势时，GitHub API 可以发挥巨大作用”，Bacon 告诉我们，“如果再做些数据挖掘工作，你就能发现代码里的问题点、社区里的活跃成员，或者其他有用的信息。”
有些问题单管理工具提供的 API 可以提高额外信息，比如预估时间或者历史进度。
团队协同一致
团队决定使用某种问题单模板后，如何让所有人都照做？存储库里的 ReadMe.md 其实也可以是你们项目的 “How-to” 文档。这个文档应描述清楚这个项目是做什么的（最好是用可以搜索的语言），以及其他贡献者应当如何参与进来（比如提交需求单、bug 报告、建议，或者直接贡献代码）。
在 ReadMe 文件里增加清晰的说明，供新协作者参考
ReadMe 文件是提供“问题单指引”的完美场所。如果希望特性需求单遵循“用户讲故事”的格式，那就把格式写在 ReadMe 里。如果使用某种跟踪工具来管理待办事项，那就标记在 ReadMe 里，这样别人也能看到。
“问题单模板、合理的标签、提交问题单的指导文档、确保问题单被分类并及时回应，这些对于开源项目都至关重要”，Bacon 说。
记住一点：这不是为了完成工作而做的工作。这是让其他人更轻松的发现、了解、融入你的社区而设立的规则。
"关注社区的成长，不仅要关注参与开发者的的数量增长，也要关注那些在问题单上帮助我们的人，他们让问题单更加明确、保持更新，这是活跃沟通和高效解决问题的力量源泉"，Bacon 说。
