网讯Telexpress应用无影打造创新云客服服务模型

简介: 网讯应用无影远程办公解决方案打造安全、高效、灵活的云客服服务模型,有效降低IT运维成本投入、提升办公效率,构建敏捷、灵活、弹性、高效的生产力工具和IT资源管理体系。

客户简介:网讯Telexpress成立于2001年,聚焦亚洲区零售、健康、生活、3C四大产业,面向全球领导品牌提供全渠道数字化转型解决方案。公司研发Telligent智能商务平台、Tonii智能机器人、TEMCS在线客服系统、TECS在线语音系统四大跨区域创新平台,并结合跨产业跨品牌的服务设计、精致与热情的运营管理体系,为客户提供有温度的互动服务。2021年成功协助50+领导品牌数字化转型,服务20亿消费者,日均与25万客户进行互动。

客户需求:

随着近两年的社会环境发生变化,以及云客服的服务市场需求逐步壮大,公司业务模式逐渐向多元化发展。如何快速高效搭建云客服体系、提升云客服人员的各项技能,也成为网讯亟需突破的挑战。此外,如何做好云客服办公人员的信息安全管控,也成为网讯云客服业务模型需要考量的重点内容。

解决方案:

为应对上述挑战,网讯采用无影云电脑远程办公解决方案,在短时间内完成远程办公系统的交付与部署,并形成安全、高效、灵活的云客服服务模型:

1、通过无影实现管理员对云客服桌面的统一管控,包括用户名密码、App安装部署、域名限制。

2、以弹性的资源调度和按量计费能力,应对云客服场景下的波峰波谷及排班需求,最大程度节约企业所需IT资源。

3、保证数据不落地,在本地客户端上不保存,仅通过加密的远程协议做像素显示,配合无影云电脑自带的安全策略,有效防止信息泄漏。

案例价值

1、在无影的支持下,网讯成功构建快速交付、灵活办公、统一管控的云客服项目管理体系,实现全链路无接触快速交付的远端办公环境。

2、在灵活办公方面,云客服不需要专业的接入设备,借助个人PC等设备,通过互联网宽带即可登录无影云电脑,实现居家安全高效办公。

3、在统一管控方面,无影云电脑支持企业通过自建的AD域,统一管控无影云电脑和云下PC系统,实现了云上云下统一的安全策略与一致管理体验。

无影与网讯的合作案例表明,以无影为代表的新型计算体系,能有效满足云客服、远端办公等的用工领域,并能够显著降低企业IT管理运营成本、提升企业人员办公效率,帮助企业构建敏捷、灵活、弹性、高效的生产力工具和IT资源管理体系

客户原声

我们是在2021年开始使用无影云桌面这个产品的,目的是为了解决在线云客服的信息安全问题,来发展云客服的业务。目前全国各地的云客服同学都在使用无影云桌面。那我们刚开始使用这个产品的时候遇到了一些问题,目前这些问题都有得到很好的解决。无影也研发出了很多新功能,例如定时关机、组织ID等等,让我们远程居家办公,更加有效和便捷,希望未来无影能够继续研发出更多新功能,祝愿我们跟无影的合作能够走的更加长远。

                                                                                                                                   —网讯电通集团培训师  廖玉新

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