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怎样才能高效的拨打电话—,人工智能系统,呼叫中心,外呼系统建设
外呼平台是一个与通话相关的多功能管理平台,将通信资源与相关应用技术的管理能力平台化,高效利用通信资源,外呼能力赋能产品服务创新和客户响应能力,同时无缝对接业务、数据、AI等其他能力。外呼平台集成了资源隔离和资源分配,机器人和IVR会话管理,坐席管理等多种应用能力。完成资源的高效利用和运营的高效管理,做到配置化,可视化,分钟级别告警。下面主要围绕外平台,建设过程中遇到哪些问题,又是怎么解决展开的。 一、外呼平台建设 外呼给人的第一印象就是打电话,但是加上了平台,就会变成怎么高效拨打电话,高效运营管理和新的赋能,图1是外呼平台的网络拓扑图。 ​ 外呼平台网络拓扑图 外呼平台是以开源的呼叫中心服务
顶顶通呼叫中心中间件(mod_cti基于FreeSWITCH)-http cli 接口
http cli的原理是cti模块实现了一个http server 接收http get请求,执行FreeSWITCH命令后把执行结果返回给http client,常用的使用场景包含http接口实现挂断指定的通话,http接口实现点击拨号(先呼叫坐席电话,座席接听后再呼叫客户电话),以及监听,强插,转接电话等功能。
增值电信许可证分类
增值电信业务许可证的全称是“中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证”,是通过互联网向上网用户提供有偿信息、网上广告、代制作网页、电子商务及其它网上应用服务的公司必须办理的网络经营许可证 ,国家对经营性网站实行增值电信业务许可许可证制度。
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