阿里云云客服中可以根据不同的业务场景指定固定的客服吗？实现淘宝多个店铺客服的那种功能。
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来自：阿里云智能客服开发者社区
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面对过去，不要迷离；面对未来，不必彷徨；活在今天，你只要把自己完全展示给别人看。阿里云云客服确实支持一个阿里云账号申请多个智能客服实例，这些实例可以接入到不同的系统上。通过设定不同的技能组和工单模板，企业可以实现多个业务场景的隔离和管理。例如，如果您有多个淘宝店铺需要服务，您可以为每一个店铺指定一个专门的智能客服，使客户能根据他们的需求找到合适的店铺客服，提升服务效率和用户体验。此外，云客服还拥有如收集客户信息、客户信息管理、回答用户问题、数据分析以及协作应用程序等功能，这可以帮助您更好地理解和服务您的客户。
2023-12-13 14:48:48赞同 展开评论 打赏 -
阿里云的云客服系统是支持根据不同的业务场景指定固定的客服的，实现类似淘宝多个店铺客服的功能。你可以在云客服管理控制台中创建多个技能组，并将客服人员分配到相应的技能组中。然后，在你的业务场景中，可以根据客户的需求或问题类型，将客户路由到相应的技能组，由该技能组中的客服人员提供服务。
2023-12-13 11:52:22赞同 1 展开评论 打赏
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