阿里云支持与服务

为了服务的持续性和稳定性，阿里云提供延期免停权益（简称延停权益）。 延停权益是指，当您使用的按量付费产品发生欠费后，阿里云提供一定额度或者时长范围内继续使用云服务的权益。 延停期间服务正常计费，同时延停的权益额度不是欠费金额的上限。延停的额度或者时长是根据您在阿里云的历史消费等因素，每个月自动计算并更新。

如果您的云产品消费账单没有结清，则会产生欠费，对应的延停场景如下：

● 当欠费金额（可用额度<0）或时长在延停权益的范围内，按量付费的产品仍可正常使用。

● 当欠费金额（可用额度<0）或时长超出延停权益的范围，则按量付费的产品会进入停服处理流程。

● 当延停权益未开启，当有欠费（可用额度<0）后，按量付费的产品会进入停服处理流程。

如果您需要申请框架协议，请直接联系商务经理。

阿里云的whois是默认隐藏您的个人信息不进行显示的。

域名的注册信息统一都在对应的域名注册局，第三方的whois平台可通过注册局直接接入信息，各平台的WHOIS显示信息调整的落实方案与进度暂不统一，仅通过阿里云一方无法完全屏蔽所有平台的信息，还请您谅解。

该提示为分销商设置了开票的权限，您可联系您的分销商进行处理。

若账号从个人变更为企业认证扫码验证身份时显示账号不一致，请您确认在扫脸认证时对应的手机APP（阿里云或者 淘宝APP）是否为个人认证的账号，以及需要验证的账号是否为当前所在账号。

预付费产品支付成功后即可申请发票，后付费产品根据实际资源的消耗量产生后付费账单。于次月2号生成上个月的月账单，即可在发票列表中索取发票。

支付宝付款需绑定代扣支付宝。去账号--安全设置--操作保护--账号绑定里自助绑定代扣支付宝。

注： 您可以利用绑定的支付宝帐号进行充值、免登或代扣服务

为落实ICANN临时规范要求，自2018年5月25日起阿里云WHOIS查询公开信息中已不再显示域名注册人、管理联系人和技术联系人的个人信息，包括姓名、邮箱、电话、街道地址等。

竞价域名、议价域名、委托购买、 一口价（万网）、域名带价PUSH的交易方式——阿里云会收取标准手续费，为最终支付总额的1%。域名带价PUSH定价不足1元的免收手续费。

“.xin”域名的手续费为最终支付总额0.5%，如果有促销活动，需以促销费率为准。交易手续费由交易平台的域名卖家承担，对于域名买家不受影响。

交易成功后卖家会收到全额款项，但款项处于冻结状态，待系统扣除交易手续费后，其余款项恢复正常管理。扣除交易手续费后，在支付宝的交易记录中会增加一条“分账-xxx域名交易手续费”的扣款记录。

其他交易类型暂不收取手续费。

温馨提示：由于“.xin”注册局对阿里云域名交易平台的“.xin”域名交易有补贴，所以“.xin”域名的交易手续费费率从2016年11月1日起为0.5%。

不影响的，注销账号是不会影响到您的另一个阿里云账号的。

.org域名是未取得域名注册管理机构许可后缀，目前无法修改域名信息，无法域名过户、域名交易和账号（ID）间转移（含线下转移）的。如您已经备案可正常使用但无法操作账号间转移等。

一个账号开启虚拟MFA只能绑定一个虚拟MFA设备，不支持多个设备同时绑定一个账号。

如果您是个体工商户，申请人类型选择个人。申请人名称可根据需求自行选择个人名称或个体工商户名称。

后付费产品可以根据开通时产生的0元订单在线申请合同，但合同中无法体现具体消费金额。

若需要已消费金额的合同，可以根据发票月账单申请合同。 按量付费产品的消费会在次月初生成一个后付费账单，生成后可以根据对应账单在控制台合同申请页面进行合同的申请。

若操作了账号实名认证变更，账号基本资料在您账号实名认证更改后会自动更新的，无需进行手动修改。

邮件模板仅支持插入网络中允许外链的https开头的图片地址链接，如不是https开头的图片地址链接，请您通过工具转化为https加密协议再添加。

延停权益是指，当您使用的按量付费产品发生欠费后，阿里云提供一定额度或者时长范围内继续使用云服务的权益。延停期间服务正常计费，同时延停的权益额度不是欠费金额的上限。延停的额度或者时长是根据您在阿里云的历史消费等因素，每个月自动计算并更新。

域名/信息模板是需要认证的，所属地域及通讯地址的选择和填写，需要和您后续提交材料上的地址一致。如您后续需要提交身份证认证的话，地域及通讯地址信息请您填写和身份证上地址一致的信息，如果您是要使用营业执照认证的话，请您选择和执照上地址一致的信息。

在阿里云商标服务提起的商标注册申请被驳回，用户需在收到商标局核发的驳回通知后15个自然日内发起驳回复审申请，逾期则无法申请。

● 说明：商标局在实际受理过程中，您收到驳回通知后的30个自然日均可提出驳回复审申请，具体时间以商标局实际受理时间为准。

阿里云账号当前暂无该限制。