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阿里云支持与服务

分享阿里云全球技术服务部(GTS)团队最佳实践、经典案例与故障排查。

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邮件推送EDM下阿里云DM设置如何填写

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 669浏览量 回答数 1

需要开通邮件推送，并在邮件推送中设置发信域名、发信地址、SMTP密码等，设置后拿到EDM中添加即可。

● 进入邮件推送控制台开通邮件推送。

● 若快捷配置失败请尝试手动配置，详细请查看设置发信域名。设置发信地址和SMTP密码详细点此查看。

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信息模板已认证成功域名为什么还显示未认证/持有者不一致

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 301浏览量 回答数 1

信息模板和域名是不同的认证，如已有认证成功的信息模板，可在域名实名认证/域名过户时选择已认证的信息模板可快速通过实名认证/域名过户。

如只对信息模板进行实名认证，域名是不会自动进行认证/过户的。同时信息模板认证失败，域名实名认证/过户成功，不影响域名的使用。

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商标账号间转移
阿里云服务支持 2022-12-28 414浏览量 回答数 1

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DLA是否支持添加索引

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 186浏览量 回答数 2

DLA数据湖分析暂不支持添加索引，其他SQL操作请参考帮助文档。

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阿里云账号如何绑定2个手机号
阿里云服务支持 2022-12-28 480浏览量 回答数 2

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RDS推荐用几个数据库代理

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 349浏览量 回答数 2

推荐的代理个数为主实例及只读实例CPU核数的1/8 （向上取整），例如主实例为8核CPU，只读实例为4核CPU，则推荐代理数量= (8+4)/8 ≈ 2。

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找不到云数据库HBase实例

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 286浏览量 回答数 1

可以在订单列表中找到你所购买的订单，然后在后面点击详情查看创建实例所在的地域。 最后在云数据库 HBase控制台相应地域找到实例。

image.png

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如何取消域名转出

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 422浏览量 回答数 3

若您在域名控制台操作了域名转出，且域名转出申请还未通过，想取消此次转出，请参考以下： ● 进入域名控制台，找到待转出的域名，单击管理。 ● 单击 域名转出 > 取消转出。 （说明 如果域名转出页面没有取消转出的按钮，说明此域名已经转出成功，无法取消转出，您可以等60天以后再将域名转入阿里云，转入操作请参见 域名转入阿里云。

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查看我的工单记录

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 703浏览量 回答数 2

如需查看工单历史记录，您可点此进入我的工单页面。

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订单关联项目中关联合作伙伴是否可以取消关联

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 524浏览量 回答数 1

订单一旦关联项目将无法操作取消的， 后续该订单的续费、升级订单均会自动和伙伴产生关联，关联时页面是有对应提示的。 订单关联成功，在您订单上就会显示项目ID， 如果您不想继续产生关联，建议您将续费订单退款后重新购买。 您也可以通过点击链接也可以查询。 image.png

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企业邮箱续费后如何开发票

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 538浏览量 回答数 1

已经支付结算完成的订单可以直接申请开票，发票申请您可在发票索取页面勾选订单来申请。

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账号已实名认证但购买/试用产品时仍提示需要实名认证

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 393浏览量 回答数 2

您可在账号实名认证页面来确认是否已完成账号的认证。如显示已完成实名认证却仍提示未认证，您可退出账号，尝试刷新浏览器缓存或更换浏览器后重新登录。

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企业邮箱被盗用怎么办

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 475浏览量 回答数 3

如果确认到帐号出现被盗用情况，建议做好以下措施： 1.请尽快修改邮箱密码。 2.开启双重认证，详细请点击进入。 3.对登录设备进行杀毒操作 4.核实下帐号是否有非本人设置的自动转发、收信规则，如果有，建议删除。 5.如果有资金往来，建议多次确认下 6.收到异地登录提醒 ，可设置IP限制登录，详细请点击进入。 7.其他安全措施，详细请点击进入。

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账号主体变更对账号下业务有影响吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 450浏览量 回答数 2

账号实名认证的变更对账号下业务是没有影响的。但账号实名认证变更后，账号下资产的归属会发送变化，归属于新的认证主体。

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未支付的订单能否申请合同

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 212浏览量 回答数 2

域名未支付前均可能有被抢注册的风险，所以无法申请合同，建议打印业务清单 。 其他的产品在未支付状态下，生成订单后，可以根据订单进行合同申请。如需申请合同，可以点此查询操作步骤。

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取消域名自动续费

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 329浏览量 回答数 2

登录阿里云控制台-费用（右上角）-续费管理进入如下截图页面，时间选择全部后勾选域名，取消自动续费即可。 image.png

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域名持有者信息填写错误

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 157浏览量 回答数 2

若您的域名类型或域名持有者信息填写错误，可以通过域名过户的方式进行域名类型及域名持有者信息的变更。详细信息请参见域名持有者过户。

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登录合同管理控制台入口

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 403浏览量 回答数 1

您可以登录到阿里云的控制台-费用中心-合同管理进行查看。

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账号的虚拟MFA能否绑定两个手机

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 724浏览量 回答数 1

虚拟MFA只能绑定一台手机的，如您其他手机需要绑定，您可解绑当前手机的虚拟MFA后，再绑定其他手机。

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企业邮箱账号被封禁如何解封

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 562浏览量 回答数 3

目前管理员已上线解封功能，如您账号被封禁，请您参考截图，进入管理员后台操作即可。 image.png

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域名/信息模板实名认证失败提示需上传身份证正反面但反面没有上传的位置怎么办

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 850浏览量 回答数 1

您可以使用PS等软件将身份证正反面合成一张图片再上传。

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域名一口价（优选）交易交割时间

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 320浏览量 回答数 2

购买一口价（优选）域名并完成付款后，订单会显示处理中状态，在此期间阿里云会尽快与合作方联系，协商域名购买事宜，将域名尽快交割并转入买家账号。 域名的具体交割时间如下： 绝大多数域名在几分钟内完成购买。 少数域名由于联系域名卖家耗时较长或受域名转移时间限制，需要15天以上完成交割。 部分域名受ICANN转移政策限制，需要60天以上完成交割。

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哪些后缀的域名可以转入阿里云

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 492浏览量 回答数 3

您可以在域名转入页面点击转入价格按钮，页面有显示后缀和价格的域名是支持转入阿里云的。不显示的后缀，暂不支持转入。 image.png

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未支付的域名订单能否申请合同？

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 170浏览量 回答数 1

您购买的域名在未支付前无法申请合同，如需请款等建议您打印业务清单。 业务清单打印方法：登陆阿里云官网控制台-费用中心-订单管理，万网产品订单，未付款订单，打印业务清单。 image.png

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软件著作权证书有电子版吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 670浏览量 回答数 3

没有的，版权保护中心给阿里云的均是纸质版。 如您需要电子版，阿里云将软著证书照片上传至软著控制台,您可以在您的控制台查看 。

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如何开通代付功能

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 412浏览量 回答数 1

一、普通会员账号： 通过签署三方长期代付协议，您可以在使用与实名认证主体不一致的银行账户进行线下汇款时，直接向中国站的阿里云专属账户或阿里云账号进行充值。

二、合作伙伴可以参考以下步骤开通代付功能： 1、进入APS分销平台-我的客户-客户账号管理-点击“开通代销业务”。 2、在线签署《代付功能合作协议》，完成代付功能开通。

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充值金额支持申请合同吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 203浏览量 回答数 2

充值金额目前暂不支持申请合同，是需要您实际购买产品后才能根据产品订单来申请合同的。

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注册商标提示可能产生不良社会影响

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 668浏览量 回答数 3

该提示通常为商标涉嫌抢注/复制他人具有知名度的商标等问题，根据相关法律法规及通知，所以阿里云不能接受此商标的委托。具体建议您可以咨询专业律师。或者您可以尝试直接向商标局申请、换其他的渠道商申请。

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免费企业邮箱的5G容量是指收件箱吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 268浏览量 回答数 1

免费邮箱的5G邮箱空间，是包含收发件容量总共的可以使用的容量的。

image.png

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多个订单如何生成一个合同

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 267浏览量 回答数 1

订单分很多种，同类型订单可合并申请合同，您在申请合同时同时勾选多个订单即可。 不同类型或来源的订单是无法申请到一个合同中的，需要分开申请。 注：万网产品无法多订单申请一个合同。

阿里云产品合同申请进入阿里云用户中心-合同申请页面申请即可。

云市场合同进入云市场控制台>订单列表>申请合同页面申请即可。

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云大使的云气如何提现

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 376浏览量 回答数 3

您可以在云大使页面，个人中心--概览--我的云气中，点击兑换奖励，按照页面的步骤来进行提现。具体的提现规则，您可以参考云大使最新规则。

image.png

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邮箱是否可以从付费转为免费版

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 355浏览量 回答数 3

付费版的企业邮箱暂不支持转为免费版邮箱。 如需使用免费版邮箱，您可使用未申请过免费版邮箱的阿里云账号尝试申请，申请入口点此进入。

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如何获取云市场API服务的AppCode

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 517浏览量 回答数 1

您可以点此进入云市场控制台，在已购买服务中可看到产品的AppCode。 若您需要重置AppCode，当前已支持您自行重置AppCode，请您到API 网关控制台-点击调用API-应用管理-找到对应的AppId点击应用名称进入，切换至AppCode操作重置AppCode。 image.png

image.png

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域名过户和账号间转移的区别

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 363浏览量 回答数 3

域名过户修改的是域名的持有者等信息，域名的所在账号不变。 域名账号间转移是指域名从A账号转移到B账号，域名的持有者等信息不变，只更改了域名的所在账号。

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邮件推送模板审核时间及失败原因

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 150浏览量 回答数 1

模板创建后，需提交审核。审核一般需要1-3个工作日。未通过审核的模板，可以重新编辑，再次提交审核

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域名是否有黑/白名单

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 215浏览量 回答数 5

域名本身没有黑/白名单功能，您需要通过后端的节点实现黑/白名单的功能，如ECS的安全组、SLB访问控制、CDN黑白名单、轻量服务器防火墙等功能

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使用企业网银支付跳转到其他支付方式

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 262浏览量 回答数 1

如果您使用企业网银支付跳转到其他支付方式，建议您清理一下缓存或者更换浏览器再次尝试。

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虚拟主机内存/CPU使用率过高如何解决

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 638浏览量 回答数 3

解决虚拟主机内存/CPU过高可以使用以下方法：

1、查看虚拟主机访问日志是否有恶意IP大量的访问导致的，建议您可以先对网站访问日志进行分析，查看下是否有恶意来访ip，网站访问日志在您ftp登录之后wwwlog文件夹。如有恶意来访ip，可以通过云虚拟主机中屏蔽指定IP地址的方法屏蔽恶意ip。

2、可能是您程序出现死循环、程序有嵌套查询、数据库索引较差导致，具体可以参考网站耗资源的原因及解决方法。

3、如果没有可优化的空间，您可以考虑升级虚拟主机内存空间或升级虚拟主机。

4、 如果还是无法满足需求，内存/CPU依然使用过高，建议您购买ECS服务器来满足业务需求。

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申请发票上的内容如何修改

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 305浏览量 回答数 2

目前发票栏不支持修改，若您有其他要求建议您在申请发票时在“备注”补充 image.png

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虚拟主机NGINX设置

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 199浏览量 回答数 1

虚拟主机增强版 LNMP(Linux Nginx MySQL PHP) 环境中的伪静态配置入口入口：

登录主机面板-----》高级环境设置 -----》NGINX设置。

伪静态规则需要您根据您自己的业务和需求编写对应的伪静态规则，具体请参考配置Nginx文件（增强版云虚拟主机）。

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订单没付款多久取消订单

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 527浏览量 回答数 2

订单7天内若未及时付款，系统将自动取消订单。

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阿里云账号和钉钉绑定后如何解绑

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 1161浏览量 回答数 1

您可以在：阿里云账号中心--基本信息--三方账号绑定--钉钉绑定--解除绑定 注：解除绑定后，将无法使用该第三方账户登录到此阿里云账号

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如何变更postmaster邮箱管理员

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 230浏览量 回答数 1

postmaster@邮箱绑定域名 是默认的管理员账号，不支持操作变更，如您想修改企业邮箱绑定的域名，可参考更换阿里邮箱绑定的域名

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云服务器ECS自带MySQL数据库吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 419浏览量 回答数 2

云服务器ECS默认未安装MySQL数据库，需用户自行创建。安装MySQL，请参见部署数据库。

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ECS GPU实例看不到显卡或显卡驱动

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 501浏览量 回答数 1

当无法找到GPU显卡或执行命令执行命令nvidia-smi无法找到和查看显卡时，通常是由于GPU实例未安装或者未成功安装NVIDIA驱动。根据所购买的GPU实例规格选择对应的操作指引来安装驱动，具体说明如下：

如果购买的是GPU虚拟化型实例，请务必安装GRID驱动。具体操作参见在GPU虚拟化型实例中安装GRID驱动（Linux）。

如果购买的是GPU计算型实例，可以安装GPU驱动。具体操作参见在GPU计算型实例中安装GPU驱动（Linux）或在GPU计算型实例中安装GPU驱动（Windows）。

更多信息，参见链接。

更多驱动安装场景及操作指引，参见NVIDIA驱动安装指引。

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域名账号间转移转错账号如何处理

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 362浏览量 回答数 2

域名账号间转移操作成功后无法撤回，可通过转入方账号重新发起账号间转移。

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云虚拟主机PHP版本能升级吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 297浏览量 回答数 2

目前虚拟主机的PHP最高版本就是PHP8.0。

由于虚拟主机后端环境是固定的，暂时无法单独进行配置调整， 后端php暂时配置也是固定的，也是无法单独调整。

若虚拟主机不符合要求，可以考虑迁移业务到轻量应用服务器或ECS服务器上自建环境使用，针对轻量应用服务器和ECS服务器环境是可以根据要求进行单独配置和调整。 image.png

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ECS升级临时带宽后能取消并退款/降配吗

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 468浏览量 回答数 2

升级的临时带宽的订单是无法进行单独退订或降配的。

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如何查看和提升ECS配额

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 157浏览量 回答数 2

在ECS管理控制台上，可以查看该账号能够使用的特权和资源配额。其中，实例规格的配额按照可用区等属性来划分，如有需要可以申请提升配额。

查看权益和资源配额限制

查看并提升实例规格配额

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提货券怎么退款

已解决
阿里云服务支持 2022-12-28 303浏览量 回答数 2

抱歉，无特殊原因提货券不支持退款/退货。

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