请问 阿里云播放器错误提示代码：4500 获取地址出错啦，请尝试退出重试或刷新 是什么原因？
C端客户有的能正常播放，有的偶尔会出现这种情况，我们公司员工自己测试播放也正常无法复现这个问题 是什么原因呢？
获取地址出错啦，请尝试退出重试或刷新
|获取地址出错啦，请尝试退出重试或刷新
code: 4500
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该问题可能是由于DNS解析异常导致播放器无法正确获取视频地址。可以为浏览器配置阿里云提供的安全DNS服务解决。亦或是网络环境问题、权限和视频格式原因，需要检查网络是否连接正常及确认是否有足够的权限访问该视频、视频格式需要进行转换测试来解决。就以上几种原因进一步排查试试，或考虑联系小编云枢国际获取更多帮助。
2025-09-26 10:23:17赞同 152 展开评论
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