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您可以按照以下步骤在钉钉中创建一个类似客服的问答机器人：1. 创建问答机器人：• 群主或群管理员在内部群聊中，通过智能助手功能创建问答机器人。操作路径为：进入对应群聊，输入/调出命令菜单，选择【智能助手】->【问答机器人】。具体操作可参考。• 训练机器人：• 发送钉钉文档或钉钉知识库内的PDF文件给机器人进行训练，以便它能根据这些材料提供问题的答案。• 自定义配置：• 在创建过程中，您可以自定义机器人的名称，使其符合客服机器人的定位。• 添加智能问答至群聊：• 可选择将知识库内容添加至群智能问答，这样机器人就能根据知识库内容回答问题。添加路径：【手机端钉钉】-> 底部第二个按钮 -> 【文档】-> 【知识库】-> 选择知识库 -> 添加到群智能问答。或在电脑端钉钉中，从左侧【文档】进入【知识库】进行相同操作。参见和[图14]了解详细步骤。通过以上步骤，您就可以创建并配置一个基础的客服问答机器人了。记得根据实际需求调整和丰富机器人的知识库，以提升其应答能力。
，此回答整理自钉群“钉钉开发者社区（互助群）”
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