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开发者社区问答官方账号官方回答采纳回答SLA规定了阿里云向客户提供的云服务器 ECS（简称“ECS”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。关于SLA的详细说明请点此查看。对于出现丢包等情况产生的业务影响的问题，需要查看是否由阿里云平台侧问题引起。- 如果是服务器使用过程中出现服务器内业务带宽跑高，导致丢包等非平台侧因素导致的实例不可用是不计算在SLA的赔付范围内。
- 如果是平台故障、服务器所在的物理机故障等情况，导致实例不可用，属于阿里云平台侧因素影响，是可以通过SLA去计算赔付。
说明：实例不可用是指当一台设置了出入允许规则的ECS实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内ECS实例不可用。2024-05-31 18:06:53赞同 1 展开评论 打赏
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