云呼叫中心已购买智能语音导航，该在哪里配置数字员工？

在云呼叫中心中，如果您已经购买了智能语音导航并希望配置数字员工，可以按照以下步骤进行操作：

1. 进入云联络中心控制台

首先，登录阿里云的云联络中心控制台。在实例管理页面中找到您需要配置的呼叫中心实例，并点击进入该实例。

2. 确认数字员工功能已开通

确保您的云联络中心实例已经开通了数字员工功能。如果未开通，请根据页面提示完成开通操作。注意：只有开通数字员工功能后，相关入口才会显示。

3. 进入数字员工模块

在云联络中心实例中，找到“数字员工”模块入口。此模块允许您对数字员工进行配置和管理。如果未看到可用的数字员工实例，请前往云联络中心后台创建数字员工实例。

4. 配置数字员工场景

在“数字员工-场景管理”中，点击“新建场景”按钮，设置以下内容： - 场景名称：自定义填写场景名称。 - 最大并发：根据业务需求设置数字员工的最大并发数量。 - 对话能力来源：选择“未配置对话能力集合，自动创建”，然后点击“确定”完成场景创建。

5. 绑定对话能力

在场景创建完成后，点击场景实例后的“对话能力”按钮，进入对话能力配置界面。在此界面中，您可以为数字员工配置问答策略，包括： - FAQ管理：绑定已创建的FAQ知识库或新建FAQ。 - 多轮对话配置：设计对话流单元、意图管理、实体管理和变量管理，优化对话体验。

6. 测试对话能力

在场景管理页面中，点击“编辑”按钮进入场景配置页面，然后点击右上方的“场景测试”按钮。通过文本问答或软电话测试，验证数字员工的对话能力是否符合预期。

7. 配置IVR数字员工模块

在IVR流程中，将数字员工模块与对应的场景进行绑定。具体操作如下： - 在IVR流程配置中，选择“数字员工场景”作为转接方式。 - 从下拉框中选择已创建的数字员工实例，并完成绑定。

8. 设置出口逻辑

数字员工模块有三个主要出口，分别是： - 对话完成：可配置为转人工或挂机。 - 导航转接失败：通常配置为转人工处理。 - 用户挂机：无需额外配置，系统会自动结束会话。

9. 保存并发布

完成所有配置后，确保保存并发布相关设置。此时，数字员工功能即可正式投入使用。

重要提醒

• 数字员工功能需单独开通，请确保已完成相关授权和配置。
• IVR流程绑定时，仅支持“呼入”用途的号码绑定数字员工实例。
• 配置完成后务必进行测试，以确保数字员工能够正常响应用户请求。

通过以上步骤，您可以成功配置云呼叫中心中的数字员工功能，并将其与智能语音导航结合使用，提升客户服务效率和质量。