云呼叫中心， 智能联络中心这2个有什么区别？

阿里云的云呼叫中心和智能联络中心都是为企业提供的联络中心解决方案，但它们在功能和特点上存在一些区别：

1. 云呼叫中心：这是一个基于计算机电话集成技术 (CTI) 和云计算技术的一体化企业综合信息服务系统平台。它整合了电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式。云呼叫中心的特点是提供灵活的坐席扩展能力、高性能的分布式服务以及丰富的OpenAPI能力。此外，它还配备了智能排队路由、可视化IVR以及阿里云智能客服产品体系，帮助企业轻松搭建智能化的联络中心服务。

2. 智能联络中心：这是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统。它的主要特点是提供标准的SaaS服务并开放丰富的接口，方便企业调用和集成。这可以帮助企业更快捷高效地联络用户。

对于营销团队来说，如果您的工作重点是外呼，那么云呼叫中心可能更适合您，因为它提供了多种通讯方式和高效的服务。而智能联络中心则更加强调人工智能和自动化的能力，可以帮助您更智能地管理客户关系和提高转化率。

云呼叫中心和智能联络中心都是提供电话服务的平台，但它们的功能和应用场景有所不同。
云呼叫中心是一种基于云计算技术的电话服务，可以提供电话接听、拨打电话、语音导航、自动语音应答、语音识别等功能。云呼叫中心通常用于企业客服、销售、营销等场景，可以实现电话自动应答、电话排队、电话转接、电话录音等功能。
智能联络中心是一种基于人工智能技术的电话服务，可以提供电话接听、拨打电话、语音导航、自动语音应答、语音识别、自然语言处理等功能。智能联络中心通常用于企业客服、销售、营销等场景，可以实现电话自动应答、电话排队、电话转接、电话录音、智能推荐、智能分析等功能。
对于营销外呼，云呼叫中心和智能联络中心都可以提供电话拨打电话、语音导航、自动语音应答等功能。但是，智能联络中心还可以提供智能推荐、智能分析等功能，可以帮助企业更好地了解客户需求、提高营销效果。因此，如果企业需要进行营销外呼，建议选择智能联络中心。

一个是传统的呼叫，一个是机器人语音接入，场景不一样的。，此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”