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企业邮箱超过30天验证登陆 没有安全问题 安全手机 无法重置安全问题

企业邮箱超过30天验证登陆 没有安全问题 安全手机 重置安全问题验证短信输入完 直接跳回基础信息没有让我重新填写问题

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1998429670799260 2019-03-11 12:27:30 1145 分享 版权
阿里云 AI 助理回答

遇到企业邮箱超过30天验证登录,且在重置安全问题时,输入验证短信后直接跳回基础信息页面,没有让重新填写安全问题的情况,您可以按照以下步骤尝试解决:

  1. 确认操作路径:首先,请确保您正以邮箱管理员身份登录域管后台进行操作。如果是员工个人账号需要重置,应由管理员协助处理。

  2. 单个账号解绑安全手机

    • 使用管理员账号登录域管后台。
    • 导航至安全管理 > 解绑安全因子
    • 输入需解绑手机的账号,点击查询,然后选择解绑手机。此操作将解除该账号与安全手机的绑定。
  3. 重新绑定安全手机

    • 解绑后,员工通过阿里邮箱网页端登录,应有机会重新设置安全手机。
    • 按照网页提示完成安全手机的重新绑定流程,包括接收并输入验证码等步骤。
  4. 若需重置安全问题

    • 在解绑并重新绑定安全手机后,通常系统会允许设置或重置安全问题。
    • 若直接操作未见效果,建议联系阿里云客服获取进一步帮助,可能需要后台辅助处理安全问题的重置。
  5. 注意事项

    • 确保操作过程中网络环境稳定,避免因网络问题导致页面加载不完全或跳转异常。
    • 若是Postmaster管理员账号遇到此类问题,根据所使用邮箱版本(标准版或集团邮局),采取相应的管理后台操作来重置安全手机。

如果上述步骤不能解决问题,或者在操作过程中遇到其他困难,及时联系阿里云客服团队,他们将提供更具体的指导和支持。

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