为什么 同样的俩个号 一个正常 一个有问题呢？

SIP软电话的使用确实需要后台进行一些数据配置。具体步骤如下：

1. 初始化配置：

   • 在【客服管理】-【坐席】模块中，管理员需要为每个坐席分配一个软电话分机号，此分机号允许内部直接呼叫该坐席。
   • 对于希望使用SIP话机的坐席，管理员还需进行SIP话机初始化操作。这包括为坐席分配一个SIP话机分机号，设置状态（离线/在线），以及记录SIP话机型号（仅作为信息记录）。

2. 密码与设备型号设定：

   • 通过批量操作中的【SIP话机初始化】，输入新密码和设备型号来完成初始化。完成后，SIP话机状态会显示为【离线】，坐席可获得专属的SIP话机分机号。

3. 自助注册与管理：

   • 坐席人员在获得初始化信息后，可以自行在系统中注册SIP话机并使其上线。如果需要，坐席还可以在【设备检测】中重置密码以确保与呼叫中心系统的对接。

4. 登录与切换：

   • 当SIP话机处于在线状态且坐席上线时，坐席界面会出现【SIP话机】登录选项，选择后即可通过SIP话机接听来电。同时，软电话与SIP话机之间可以灵活切换接听，但需注意操作流程，如需从SIP话机切换回软电话接听，需先下线再重新上线并做出选择。

综上所述，SIP软电话的使用确实涉及后台的数据配置，包括分机号分配、设备初始化及密码管理等，这些是确保SIP话机能正常接入并使用的必要步骤。