新版的客服工作台没有离线留言的功能吗？
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阿里云智能客服开发者社区
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阿里云 AI 助理回答
新版客服工作台实际上已经包含了离线留言功能。具体来说，当客户在聊天窗口尝试转人工服务而当前无客服在线时，系统会自动触发留言框，允许用户自助留言。这些留言会被自动转化为待办工单，以便后续处理和追踪。管理员可以在设置-留言配置中调整留言框的字段及文案，并指定留言工单的处理人，确保留言能够得到及时关注和回复。因此，离线留言功能是新版客服工作台的一个组成部分，旨在提升非工作时间或客服资源不足情况下的客户服务体验。
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