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产品功能
支持灵活配置的分流策略，最大化客服人员服务效能
支持自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作。
支持人工个性化服务能力配置，新人/老人合理安排工作量。
支持根据在线客服的繁忙程度进行分配（饱和度分配）。
支持根据客服-客户的历史接触情况进行分配（熟客分配）。
统一的客服工作台，多种沟通辅助工具，大幅提升客服人员服务效率
PC、h5、微信等渠道统一接入，一站式解决客户问题。
支持排队信息、客户画像、用户轨迹等自动带出，全方位了解客户诉求。
提供快捷话术、知识检索等沟通辅助工具，帮助客服人员快速解决客户需求。
支持高度自定义的工单模块，提升坐席间的协作效率。
完备的运营管理体系，全方位监控服务质量，管理客户数据
秒级监控数据，及时发现业务变化。
多维度的数据分析报表，满足多种业务分析需求。
统一客户数据沉淀，支持客户自定义标签，精细化管理客户。
参考文档https://help.aliyun.com/document_detail/421018.html?spm=a2c4g.11186623.0.i124
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