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1.持续确认问题和通报：随着时间推移，问题的现象、影响面也在动态变化，需要定期通报（故障群、电话会议等渠道），前期要做到5分钟换一次通报，随着时间推移，后期可以改成15分钟、30分钟等间隔。 2.信息收集：按照标准模版，为该问题建立一个统一的文档，把文档链接放到群公告、故障群中。并持续将收集的关键信息更新进去。方便后续加入到应急小组的同学快速了解上下文。 3.收集舆情：这一点跟信息收集有重叠，之所以特别强调出来，是因为该环节通常容易被忽略，技术同学容易陷入在技术指标中，对于舆情缺乏关注。 4.对外发声：联系客服负责人，与客服团队合作，安抚客户。
2022-05-10 12:25:52赞同 展开评论 打赏
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