导致SLA合规率呈下降趋势的原因是什么？
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不切实际的服务水平协议。 缺乏对SLA的了解以及违反SLA的风险。 缺乏适当的监控和主动上报。 缺乏技术人员的专业知识。 未分配的工单以及延迟和错误的工单分配。
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