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• 互联网是触达用户、感知公众态势的最有效方式。”公众趋势分析”就是帮助用户观看互联网的眼睛。以阿里集团为例，一项互联网业务如果发生异常或政策更新，可能影响大批用户群。传统的反馈方式是：业务异常->用户反馈->客服记录->业务排查->客服反馈->回复用户，这种模式效率低下，中间过程的信息传递失真，并且不是每个用户都愿意花时间反馈，也许网上抱怨一下就直接用脚投票了。 • 因此，我们推出“公众趋势分析”服务，业务方可以第一时间倾听用户心声，并通过预判用户群体的喜好倾向，指导产品和服务的改进升级。
2020-03-23 14:15:04赞同 展开评论 打赏
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