由于我的应用程序实际上只支持一种语言(但不支持英语),所以我将把应用程序商店连接上的可用国家和地区从所有国家和地区更改为一个国家。
然而,我意识到我的应用程序已经有一些用户在其他国家,除此之外,他们中的一些已经订阅了付费服务。
如果我停止向地区用户提供我的应用程序,谁知道其他国家的用户已经拥有的订阅会发生什么呢?
我特别想知道订阅是否会自动取消。
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在您更改应用程序商店的分发范围,限制仅向特定国家或地区提供应用时,对于已经在其他国家和地区下载并订阅了付费服务的用户,处理方式通常取决于您使用的支付平台(如Apple App Store的App Store Connect、Google Play的Google Play Console)的具体政策以及您的应用程序内购买设置。
一般而言,如果用户已经订阅,即使他们所在地区不再提供该应用,他们的现有订阅通常不会自动取消。大多数支付平台会尊重用户的订阅权益,直到订阅期自然结束。但是,这些用户可能无法续订或者在订阅结束后重新订阅,因为他们所在区域不再提供该应用。
为了确保合规并维护用户体验,建议采取以下步骤: 1. 查阅支付平台政策:仔细阅读Apple App Store Connect和/或Google Play Console的帮助文档,了解关于更改应用分发区域对现有订阅的影响。 2. 提前通知用户:在实施变更前,通过应用内通知、电子邮件或其他通信方式提前告知所有受影响的国际用户,解释即将进行的更改及对他们订阅的影响。 3. 提供支持:为用户提供一个客服渠道,解答他们在订阅管理、退款请求等方面的问题。 4. 考虑过渡方案:评估是否有可能为现有用户提供持续服务至订阅结束,或者提供某种形式的补偿措施,以维护良好的客户关系。
最后,直接与您的支付平台支持团队联系,获取最准确的指导和确认,是解决此类问题的最佳途径。