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关于工单,真是感慨万千啊。

感觉现在提工单,简直是浪费时间啊,响应时间慢不说,给的回复大多是应付的,根本没有认真排查问题。
想想当年刚入阿里云那会,没有一个工单是超过五分钟的相应的,甚至都是直接给我回电话,一对一解决。
可以理解现在用户量大,无法提供那样的服务了,不打电话,工单慢一点,也没有关系,但是,我希望你们能重视每一个工单,起码认真对待每一个问题,不要给客户失望的回复。


顺便说一下我遇到的问题:
一直好好的,从昨天开始发现wordpress的插件和主题更新都无法下载了(提示下载失败,连接超时,所以不说是权限问题),服务器没有任何改动,ping download.wordpress.org,丢包75%,更换DNS问题依旧。
于是提工单请求解决,只回复说是国外网站,要用出口带宽,出口带宽不稳定,也可能是对方网站有限制,然后就完了……
我想说我在本地和其他云服务商访问都可以,为啥到了阿里云就不行了?wordpress这个程序可是有很多人再用的,你们就一点都不重视吗?
我是个较真的人,为了确定是阿里云的问题,我直接更换系统盘,换了好几个系统,都是上述情况,所以肯定不是我服务器的设置问题。
同时也请大家检查一下有没有此情况,还希望我的问题能尽快解决。



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小小的菜鸟 2016-11-16 08:52:34 4824 0
4 条回答
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  • 回复慢点儿无所谓,关键是能解决问题。wordpress估计要下载再上传更新了
    2016-11-17 14:42:26
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  • Re关于工单,真是感慨万千啊。
    唉,别提了,我气死了,问了备案的问题,结果就是打官腔,就是不肯说具体的东西,被我评了不满意,我相信阿里云也不在乎我们这些小客户了。只是作为公司IT经理的我还会买阿里的产品吗?
    2016-11-16 21:17:10
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  • 不知道写点什么,但是绝对不能空着~~
    回 3楼(火蓝云) 的帖子
    嗯,关键是得想办法解决啊,直接把问题推给出口带宽和网站,就完了,也是醉了。

    -------------------------

    看来发帖比工单有效果啊,已经好了。

    2016-11-16 09:22:28
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  • 乐善好施
    回 2楼(小小的菜鸟) 的帖子
    不通区域 走的运营商 宽带 路由不同,南北电信 对国外访问走向也是不同的

    -------------------------

    回 4楼(小小的菜鸟) 的帖子
    1、把问题提交给阿里云,只有阿里云可以找宽带运营商 做路由调整
    2、挂个代理 先更了再等(类似这样自己先更了)
    2016-11-16 09:12:56
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