阿里云沟通效率低下，技术水平不够，导致我网站及论坛停止超过24小时

       因手机更换未收到到期提示信息，我公司云服务器于3月30日凌晨到期未续费被停止（这是我们自己的原因造成，不能怪别人，但是在此之后就是阿里的问题了）。
      3月30日上午9:00有人反映服务器无法访问，马上安排续费，但是续费页面一直不能正常进行。开始以为是通常小故障，阿里云肯定会自行检查和恢复（有问题要给人家时间解决嘛）。
      但是到了下午，故障仍然依旧，于是发工单请求解决。
      一直到现在3月31日9:48，故障依旧，严重影响我网站和论坛正常访问，阿里方除了请我耐心等待，一直未有何时能够解决的承诺。
     请看工单沟通贴图，效率之底下，要是跑了什么关键业务，不被搞疯才怪呢。

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用维 2016-03-31 09:57:02 7145 0

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怪盗基德君

回 5楼dongshan8的帖子
阿里云是极其的，非常的不人性化。
我买了一年的云服务器，后来只用了不到3个月就用不到了，发工单请求能不能退一部分款，哪怕退三分之一都行，拒绝了……
后来因为需求，又购买了一台，然后发工单请求吧那台用不到的时长转移到新购的这台，哪怕只转移一半也行，拒绝……
也算是阿里云的忠实用户，也给阿里云推荐了不少客户，但是阿里云的做法太伤人心！！

2016-03-31 13:27:09

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dongshan8

旺旺：nectar2。

Re:阿里云沟通效率低下，技术水平不够，导致我网站及论坛停止超过24小 ..
楼主您好，

抱歉给您带来不便。

如果是因为阿里云的续费系统故障导致不能付款续费，影响到ECS的正常使用，那的确不是用户（您）的错。
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回 3楼(用维) 的帖子
您好，

希望阿里云将来，可以改善，更加“人性化”。
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回 6楼(怪盗基德君) 的帖子
您好，

是哩，在计费与释放资源上，希望以后能更加灵活。毕竟，如果包年是200块钱左右的，可能大家不太会计较。但如果是两千或以上的，闲置就是浪费资源了，对不？
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回 8楼(用维) 的帖子
您好，

感谢您的耐心等待喔。

希望您能一如既往地支持阿里云。

“主随时随地都在”。

2016-03-31 10:29:14

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用维

Re阿里云沟通效率低下，技术水平不够，导致我网站及论坛停止超过24小
这是最新的情况，仍然无法自动计算价格，因此无法续费：

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Re阿里云沟通效率低下，技术水平不够，导致我网站及论坛停止超过24小
终于可以正常续费了，感谢主，感谢大家，感谢CCTV。。。。。
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Re阿里云沟通效率低下，技术水平不够，导致我网站及论坛停止超过24小
除了感谢抱歉，除了耐心等待，没见到官方对此次故障有任何正式的说法，因阿里原因造成用户服务器宕机超过24小时，在你们内部该算哪个级别的故障？以后还继续出现？

阿里的路还长，需要靠技术、靠服务才能留住用户，不是靠感谢，好在现在是个开放的市场，选择权在于我们！

2016-03-31 10:02:15

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