云邮箱常发代收邮件不能收取发件被退信问题服务流程咨询！

问题描述 ：
1.代收邮箱不能正常收取邮件，2月26日发生第一次，后面自动恢复；3月23日又发生，目前不能收信；
2.经常发生退信情况，收信人添加白名单列表，还是被退信。
[font='Helvetica Neue', 'Luxi Sans', 'DejaVu Sans', Tahoma, 'Hiragino Sans GB', STHeiti, 'Microsoft YaHei']

云邮箱服务流程咨询：
3月17日发送邮件至 postmaster@pushmail.alibaba.com，
postmaster3月18日回复需要补充（无法发送的邮件原信作为附件转发），
3月20日将无法发送的邮件原信作为附件发送 postmaster@pushmail.alibaba.com，
postmaster3月21日回复在 售后支持页面工单进行反馈，
3月23日在 售后支持页面提交工单进行反馈；
3月23日晚上售后工程师 回复在开发者论坛-云邮箱反馈。


出现这问题一周，还没有得到受理啊，能否明确告知下有效的受理渠道，谢谢！
[font='Helvetica Neue', 'Luxi Sans', 'DejaVu Sans', Tahoma, 'Hiragino Sans GB', STHeiti, 'Microsoft YaHei']

[font='Helvetica Neue', 'Luxi Sans', 'DejaVu Sans', Tahoma, 'Hiragino Sans GB', STHeiti, 'Microsoft YaHei']