阿里云大公司服务质量还不如路边小作坊服务
昨天搬家到虚机上一个CDN的问题从中午就反映现在晚上了还是跟没处理一样。我打一个电话售后回一次单。催多了索性不回了。
你们处理故障的标准是不是回单一次代表故障处理完成。我怀疑售后根本没有处理故障能力。处理不了就丢那不管了。
真的几年空间用下来了服务质量跟淘宝上买的那种1块钱几年的虚拟主机没什么区别。
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分享阿里云支持与服务团队最佳实践、经典案例与故障排查。亲，售后工程师在工单中已经跟进您的问题，由于您这边CDN已经迁移至百度，我们无法进一步进行问题排查，如果方便的话可以按照售后工师沟通的情况设置下，我们会一起配合排查的，感谢您的支持。2016-09-28 18:13:05赞同 展开评论 打赏 -
Re阿里云大公司服务质量还不如路边小作坊服务今天通话记录从中午到晚上现在打了十来个人工一点用也没有，我在工单里留了电话，明确说了无论处理与否看到都回个电话等了1小时毛都没有。人工说工单量大，尼玛工单量如此巨大？中午的工单到现在还没轮到？这种响应速度索性就别开人工通道了，我都觉得客服苦逼整天接我这种催单电话搞的大家都累。问人工有没有投诉途径，人工说我就是投诉途径啊！哦！那投诉有什么用？问有没有补偿机制退费机制，回我说要技术核实之后财务才响应。中午的单子都没处理掉居然还有技术能处理退费的事情？惊讶！先不说他补不补偿，按这种处理速度等我机器一个月到期了估计补偿才能到账哇。
今天下来的总结：对于个人用户阿里云产品是还行但是没售后的，你产品别出故障，出故障你人都找不到。2016-09-27 22:07:29赞同 展开评论 打赏
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