企业流程升级与数字化转型

在2018云栖大会·上海峰会上，阿里云流程智能运营负责人曾贤明（信哥）针对《企业流程升级与数字化转型》这一主题进行了深入分享。虽然直接的分享内容细节未在提供的知识库中展示，但我们可以结合阿里云研究中心发布的相关白皮书和研究报告，提炼出与数字化转型、流程智能及生态模式紧密相关的要点：

数字化转型核心观点

• 传统战略观与信息化的局限性：传统的信息化方式和经典战略视角已难以满足数字业态需求。企业需通过创新求存，并突破增长极限，这要求企业在数字化商业形态下，将数据视为核心资产，设计与之匹配的战略模式与机制以确保转型成功。

• 智能化客服中心转型：客服领域是数字化转型的一个重要示例，阿里云研究提出客服中心向数据分析为基础的客户智能运营中心转变的方向，并总结了传统客服呼叫中心智能化的四大路径。

流程智能的关键作用

• 零售业智能变革：在AI时代，零售行业应聚焦于数据与智能技术，从重构消费者关系和效能提升两方面推动智能化变革。这表明流程智能在优化顾客体验、提高运营效率方面扮演关键角色。

生态模式与合作实践

• 制造业案例集：阿里云的研究报告展示了制造业数字化转型的多个案例，强调了工业互联网发展模式与成功实践，以及如何通过数据驱动构建新价值网络。这些案例体现了流程智能在实际业务中的应用效果，以及跨部门、跨企业的协同生态模式。

数字化转型的未来趋势

• 大模型时代与百川实践：在2023云栖大会中，王小川分享了大模型时代下的百川实践，暗示着流程智能与大模型技术的融合将是未来数字化转型的重要方向之一。

综上所述，曾贤明的分享虽未直接详述，但从阿里云的相关研究和实践中可以看出，数字化转型策略重视数据为核心，利用智能技术如AI重塑业务流程，实现客服、零售乃至制造业等多行业的效率与体验革新，并且强调生态合作与技术创新的重要性，如大模型的应用，来共同推进企业的数字化进程。