阿里云服务核心竞争力的进化

在2018云栖大会·上海峰会上，阿里云支持与服务部通用与国际服务总监毛蔚分享了题为《阿里云服务核心竞争力的进化》的主题，深入探讨了阿里云服务的几个关键领域：

1. 阿里云支持与服务版图：

   • 阿里云构建了一套全面且灵活的支持计划体系，旨在满足不同规模和技术能力客户的需求。该体系包括基础服务、企业级支持计划及顶级支持计划，覆盖从技术咨询到故障处置，以及最佳实践输出等多方面内容。
   • 支持方式多样，如工单、电话、在线、专属企业群聊和TAM（Technical Account Manager）服务，确保全天候快速响应。

2. 服务产品覆盖版图：

   • 服务内容广泛，不仅涉及阿里云产品的技术支持、故障诊断，还包括API与SDK使用指导、云产品到期提醒、第三方软件配置与故障排查（限于支持列表内）等。
   • 提供云速搭CADT工具，帮助用户简化云资源管理和应用部署流程，实现全生命周期管理，覆盖创建、运维至资源释放各阶段。

3. 上云全生命周期覆盖版图：

   • 阿里云的服务贯穿客户上云的全过程，从前期的技术咨询、架构设计，到实施过程中的自动化部署，再到后期的运维管理与优化，提供端到端的支持。
   • 强调操作简便性，通过可视化界面降低复杂度，集成多种场景模板加速应用上线，并配备统一监控功能保障系统稳定性。

综上所述，毛蔚的分享凸显了阿里云服务在不断进化中形成的竞争力，体现在其广泛的服务版图、全面的产品覆盖以及对客户上云全周期的深度支持上，展现了阿里云致力于提升用户体验、促进企业数字化转型的决心和实力。

参考资料： - [1] 支持计划 - [2] 支持计划FAQ - [3] 产品简介