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11年的老客户,来说一下最近阿里云的服务,再这样,老客户都不会再续费

qdzhaokui 2015-06-05 22:51:54 16169
首先我买阿里云服务器4年多了,刚开始的时候服务确实很好,也很信任阿里云,虽然价格比较贵,但放心,有问题都给解决,服务也很到位,今年开始服务越来越差,我详细说一下问题。

①第一台服务器是8G内存,cpu2,硬盘800g,现在一年服务器费用在4000-5000左右,今年4月份开始网站经常访问超级慢,服务器也经常卡死,然后开了无数工单,我2个网站每天3000ip, 然后说我内存小了,让我升级内存,说我宽带占满了,让我升级宽带。反正没给解决问题,我看算了,再买个服务器,我把原来discuz的论坛换了过去,这个站一直没问题,建站4年多,程序都是官方的,没做过二次开发。


②然后我又买了第二个阿里云服务器 ,用了10几天,一堆问题,每天都收到dnspod 百度站长工具 提示网站打不开,500错误等,网站权重一直在下降,给我回的工单基本就是推脱。阿里云承诺服务器打不开,时间1赔100,但这个基本是空头承诺,因为服务器打不开都是第三方的事情,找了第三方镜像,他们说自己镜像也没问题,让找阿里售后解决,跟她们没关系,反正就是两家互相推。让我提供当时打不开的情况,出问题都是半夜,我不能一直盯着看,我把dnspod 百度提示服务器进不去的截图传上去,就让我联系第三方服务付费解决,和他们没关系。

目前我遇到不管的问题
①开启gizp,没有缓存文件,不管,说是镜像的问题
②服务器每天多次进不去,网站进不去,每次大约10分钟左右,不管,说是网站问题,让找第三方解决
③咨询有没有ftp下载工具、让自己网上找
④让配置下服务器,不管,自己去镜像那里拷贝,出问题就推给镜像那里,然后找第三方镜像处理,说他们镜像没问题,让找阿里云售后解决
⑤服务器提示有漏洞,按照要求修改后,伪静态用不了,然后询问解决方法,不管,说没办法
等等...


发了30几个工单,基本能解决的也就1-2个,剩下的就不是他们问题
如果阿里云服务还是这样,我相信会损失很多以前的老客户,毕竟现在好的云服务器选择很多

不知道大家收到的最多的回复是不是以下内容。

售后工程师:您好
阿里云售后的服务范围(详见阿里云官网上的售后服务范围公告 http://www.aliyun.com/support/techsupport?spm=5176.383338.201.59.QRWs6a)。

您的web响应慢,需要您排查相关的web日志和系统日志来定位具体的原因
如您那边缺少技术支持,可以在阿里云服务市场获取协助
服务市场: http://market.aliyun.com/service/?spm=5176.1089568.100.37.JGjKFD


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