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客户关系管理云时代进化论:史上最立体CRM

lailaihui 2012-07-11 13:37:58 7960
      在过去,传统营销理论认为发展新客户的成本是巩固老客户成本的五倍,但最新的研究数据表明,这个数字在今天已经超过了八倍以上。越来越多的企业,都把如何巩固与老客户之间的关系放到营销的头等大事环节上,借助先进的信息化手段,采用客户关系管理软件 (Customer Relationship Management ,简称 CRM)来加强客户沟通效率,提升客户关系管理水平,从而拉升客户终身价值,实现企业销售规模的高 ROI水平提升。

    传统的办公方式大多情况下都是用邮件来和客户进行沟通,那么如何快速、简单地保证与客户往来的往来邮件、沟通记录都能被记录下来并能与客户信息管理关联呢?百会 CRM与云邮箱的完美融合,可以自动地对用户与客户之间的往来邮件记录进行跟踪,让营销过程更为自动化,同时帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件信息,实现客户关系的更高品质维护,最大化地体现了基于企业云计算的在线应用模式的价值。它所具备的功能优势体现在以下六点:​

      一、简洁明了, CRM会发邮件

   不必切换到邮箱,在 CRM系统中就可以直接单发、群发邮件。不用扫描和传真,直接把业务单据的内容以附件的形式发邮件给客户,跟传统办公习惯说再见。

     二、智慧无限,告别重复和繁琐

    会议营销结束,给所有参会客户发邮件跟进,获得 20万的商机,立刻通知主管关注,成功签约大单,第一时间和团队分享喜悦,还需要一个一个发邮件吗?不必,只需做好设置,百会 CRM将在正确的时间给选定的人自动发送,就是这么简单!

     三、同步快捷, hold住来往邮件

    经常和客户用邮件沟通吗?无论用企业邮箱,还是 163等免费邮箱,或是 Outlook的拥趸,百会 CRM都可以让用户在处理线索、联系人或商机的时候,同时看到与客户往来沟通的邮件内容,一封不漏。百会 CRM,是中国唯一支持与邮件服务 Outlook集成的 CRM。

    四、服务周到,客户更满意

    邮箱里出现客户抱怨邮件,还在转发来转发去吗?现在,只需一步操作,邮件便可自动转入 CRM,生成一个等待服务支持的任务,再分配给客服。易监督,好追溯,大大减少服务环节,缩短服务时间。

    五、共享成功,团队协同效率高

一个人搞不定的客户,需要团队协作,和客户的往来邮件,难道要复制粘贴再发给大家吗? NO!百会 CRM可以将某位客户的邮件设为共享,拥有权限的同事就可以看到了。

    六、形成报表,邮件营销更精准

    往来邮件越积越多,还有价值吗?使用 CRM提供的报表工具,可以针对往来邮件设计出不同维度的统计报表,获取信息,决策不再拍脑袋。
​     如今,CRM整合云邮箱这一创造性突破给广大用户的工作带来如虎添翼的感受,达到事半功倍的效果,极大地颠覆了传统办公方式。然而云邮箱整合只是CRM系统整合的第一步,随着中国企业,尤其是中小企业对于CRM应用的深入,更多需求将会日益显露,如何让CRM真正成为全员CRM并实现向企业基础信息化平台的转化,将是中国CRM厂商所要共同面对的课题。
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