阿里云真的这么牛X，所谓的店大欺人么？？？

时间：2017年5月27日晚17点至19点
产品：阿里云CDN服务
问题：昨天这个时间段，阿里云上海电信用户解析到的地址是福建泉州电信的252和253两个地址，测试下载时好时坏，其他节点都没有问题，投诉阿里云工单刚开始回复很快。以下是时间节点：
17:42问题提问工单等待回复
17:49先回复已经收到工单，待回复
17:50再次答复测试泉州的两个节点ip无问题，刚才说了这个是时好时坏，工单回复人员测试的时候，我们也在测试也是正常了，过了没几分钟又开始抽风了
17:54再次提问，为什么上海电信的用户解析到的地址是泉州电信的节点252和253，主要想办这两个节点看看能不能暂时切掉，问一下原因，结果就是遥遥无期。。。。。
18:00催促再次提问工单
18:30再次催促工单
21:43终于工单处理人员不知道是闲下来了，还是从失恋中缓过来了，终于回复了一条不痛不痒的东西，让我测试自己的网络环境，我就纳闷这个就是一个链路，为什么要3个多小时才能给回复，这意味着我打开链接测试回复，阿里云才能处理cdn我提出的问题么？
结果我无奈了，对此失望了，不再把希望寄托在阿里云的工单提问上。
我想知道为什么阿里云做的这么成功，服务缺很差，响应也很慢，客服电话也没有投诉选项。折让我想到了店大欺客这个词，我就想知道阿里云难道做的这么牛X了么？嚣张到你爱用不用的地步？