序言
数字营销解析——揭开用户数据背后的秘密
“上帝给了我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴，是为了让我们少说多听。”
——爱比克泰德
“数据！数据！数据！”他不耐烦地喊道，“巧妇难为无米之炊。”
——阿瑟·柯南·道尔
“呆瓜将征服世界。”
——斯科特·蒙蒂
当我决定在大学期间主修古典文学的时候，我真的没有想到古代历史、戏剧、建筑学、政治学和文化知识可以影响我的职业生涯。在那时，除了医学预科或生物学等学科繁重的科学任务之外，我唯一的愿望就是扩大我的学术视野。那时，我断定在医学术语中使用希腊语或拉丁语字根会有帮助。同时，我不再将视野局限于生命科学，也注重扩大我的知识面。
然而，我最终选择了医疗保健行业（然后是生物科技、制药和高科技——最后一个激起了我对社交媒体的兴趣）。我发现，在我如何看待和思考我周围的世界，尤其是关于用户行为方面，产生深远影响的是人文科学，而不是科学。我一直都在引用罗马演说家、政治家西塞罗的一句名言：“如果你想说服我，你必须思我所思，感我所感，言我所言。”
纵观历史进程，西塞罗之后的2 000多年里，人类的行为很显然没有发生很大的改变。当然，随着工业化和物质世界的技术进步，我们已经远远超乎了古代天文学家的想象，但是从根本上来说，我们仍然想得到一直渴望的东西：对我们最有利的事物，我们在意的东西，理解的需求，成为伟大事物中的一部分，这样我们就可以对世界产生恒久的影响。在数字时代，作为市场营销人员和传播工作者，如果我们可以把握现实，揣测用户的需求，就会引起更多人的注意，赢得更多人的信任和忠诚。
如果我们重新体味爱比克泰德的引言——这是一句几乎每个读者的长辈都会教自己的格言——我们就会立刻明白其中的大智慧：倾听胜于言谈。如果我们有一定的情商，甚至可以了解我们在这个大规模的后营销数字时代的失败，那是因为我们匆匆地寻找更多的人、喜欢的人和追随者，想找到成为我们“信息”接收人的受众。
逻辑学大师和思想家夏洛克·福尔摩斯在推理前需要收集大量的数据。多年来，市场营销人员将产品推向市场前进行的产品调研、用户评估和受众细分都以数据作为驱动力。我们站在大见解（起源于无所不在的“大数据”）的门口，拥有前所未有的能力来预测需求和产品。
迄今为止，营销学成为大多数市场营销数据驱动部分的大本营。但是，社交媒体的出现使我们能够访问实时的、接近实时的未过滤用户数据，影响活动的方向和创意元素。2012年美国总统大选时，我们能够看出，信息天才和幕后数据极客，主要通过调研大数据，帮助前线选择对的市场在对的时间面向对的人，设法操纵已经非常灵活的奥巴马—拜登竞选团队，并最终取得了决定性胜利。
我们深信，这种类型的市场营销技术在未来会有很高的价值。呆瓜确实要征服（市场营销）世界。
查克和肯编写了一本权威的手册，帮你分析了解现代的市场营销技巧。从监听到计划、从搜索到回应、从发布新产品到支持用户等，数字和社交媒体在成功集成你周围的资源方面发挥着至关重要的作用。阅读、学习并享受这本书吧！
记住，一定要听长辈的话！
——斯科特·蒙蒂
福特汽车公司
社交媒体全球负责人
目 录
第1章 了解数字媒体领域
1.1 数字媒体类型
第2章 了解数字分析概念
第3章 选择行业工具
第4章 工具：社会化媒体监听
第5章 工具：搜索分析
第6章 工具：受众分析
第7章 工具：内容分析
第8章 工具：参与分析
第9章 了解数字影响
第10章 创建社会化媒体监听项目
第11章 如何利用监听制订营销计划
第12章 使用监听数据预测危机
第13章 提高用户服务质量
第14章 发布新产品
第15章 制订你的调研计划
第16章 使报告易于理解和交流
第17章 搜索分析
第18章 ROI=投资回报率
第19章 创造最佳实践衡量记分卡
第20章 移动分析：移动与其他数字
第21章 社会化客户关系管理
第22章 数字数据的发展趋势
