本节书摘来自华章出版社《通信技术导论（原书第5版）》一书中的第2章，第2.5节，作者：[美]安娜贝尔Z.多德（Annabel Z. Dodd）著 唐艳华 张选涛 译 赵志 审校，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。
2.5 内部使用的IP专用交换系统
IP电话系统往往使用行业标准和开放式标准化协议。它不需要占用很大的空间，并且经常作为数据中心的一项应用。
新IP电话系统
当企业购买新的电话系统时，它们会因为某些原因而购买基于IP的系统。因为很多用户主要依靠电子信息通信，所以语音服务已经不是那么重要了。如今大多数员工使用电子邮件和即时消息进行日常的通信。因此没有人关注关于在一个网络使用语音和数据冲突情况下的问题。在大多数情况下，人们在复杂主题的讨论和音频、视频会议中使用语音服务。语音服务也用于报告火灾和其他紧急情况等对时间敏感的场合。而这些拨出的电话可以在手机上实现。
然而有些客户仍然使用旧的传统式电话系统，但是新系统是基于IP的。新系统更易于维护，并且可以更容易地与所有类型的会议、联络中心和统一通信（UC）系统集成。此外，IP技术在进步并且在局域网上传送语音的质量相当不错。这得益于局域网速度的改善。此外，局域网的可靠性使宕机时间不再是关键问题。
虽然许多IP电话系统的初始投资成本高于传统的电话系统，但其后期所需的维护成本较低。此外，还可以与远程办公共享语音消息和联络中心服务等集中式应用，比传统系统简单。
以Avaya和Mitel Netwrok公司为代表的语音电话系统占据市场主导地位。然而语音和数据在同一网络传送的IP技术出现，从而对以前只出售数据设备和软件的思科和微软等公司提供了机遇。
思科公司利用与各大厂商IT主管的关系和在数据交换技术中扎实的基础可以准确定位它的IP电话产品。由于IP电话需要嵌入到交换机中，并且需要交换机开通服务质量（QoS）功能，所以客户认为有QoS保障的语音将实现交换机和电话的融合。在Avaya公司收购Nortel（北电）公司之前，根据系统的销售数量思科曾是新IP电话系统产业的龙头。
微软公司是另一个利用其数据产品和声誉进入网络电话（VoIP）服务企业的例子。微软的VoIP产品—Lync，与其Outlook桌面软件集成。Outlook是管理电子邮件、地址簿和日历的应用程序，因此用户可以从单一的桌面应用程序访问所有功能。如果用户安装了Lync软件，那么她将在Outlook上能看到拨打、接听和管理呼叫的电话图标。
基于IP电话系统的制造商如下：
Aastra
Alcatel-Lucent
Avaya Communications
Cisco Systems有限公司
Microsoft
Mitel Networks
NEC
Poloycom
ShoreTel有限公司
Siemens ICN
Vertical
直接和间接渠道及管理服务
大多数办公室电话系统是通过分销商和经销商销售而不是由制造商直接销售。然而也有制造商使用直销和分销两个渠道。制造商往往将产品直接销售给大学和跨国企业。分销商作为间接渠道主要处理小客户的需求。分销商包括运营商和经销商；经销商除了提供IP用户交换机（PBX）外，还提供数据设备产品和服务、数据网络咨询和托管服务。托管服务包括对IP电话系统及外围设备、无线网络设备和数据网络的维修和咨询。一些分销商也可作为电话公司的代理。他们向运营商拿数据和语音服务的订单、审计客户的电话费，并与运营商协调解决维修问题。这对于需要从电话系统问题中识别和分离是否是外部网络问题的企业客户来说是有吸引力的。
经销商可能会出售一个低于其成本而期望从后期的管理服务获得收益的电话系统，而从维修合同、增值语音以及无线网络和视频会议等数据外围设备中持续收费。
