后疫情时代，展露在大家眼前的不仅有数字经济，还有数字鸿沟。从二维码、行程码、健康码各种“码”的使用，到通过各类手机软件达成的社交娱乐，长辈们已经被卷入数字化的世界中，避无可避地直面互联网这道大题。
社科院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》把能熟练完成各种互联网操作的拉风型老年用户称为“自由族”，其余还有被大环境倒逼学会使用基本功能的“适应族”、操作不娴熟尽量避免外出的“老宅族”，以及完全不会使用智能机处处受挫的“碰壁族”。
虽然越来越多的老年数字群体奔向了“自由”，但其余三个部族的用户依然数量庞大。为此工信部推出“互联网应用适老化及无障碍专项行动”，各大平台也相继开发老年版产品，为银发族们开启便利通道。
10月12日, 淘宝在双11前的最新版本中正式上线了"长辈模式"：信息简化、字体放大、推出语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚，操作更简单，购物更便利。长辈模式各页面设计充分考虑了老年人的视觉需求，整体更加清晰、整洁，同时基于不少银发族受视力影响或不便打字，淘宝推出了智能助手“淘小宝”，让老年人能通过语音搜索想买的产品、找到官方客服等。
越来越完善的适老化建设，离不开语音技术的进步。
达摩院语音实验室结合传统语音识别和学术界前沿技术，创新性提出了SAN-M和SCAMA离线/流式attention框架，超越传统复杂的混合识别系统，将高难度场景中的语音识别错误率降低近30%。该技术在钉钉输入法、音视频会议、淘宝直播、天猫双十一等内部业务和外部客户上获得了广泛应用，日均调用量数亿，使多个场景的用户享受到了技术升级的成果。
贴合客服、直播等场景风格的高表现力语音合成（TTS）已经广泛应用于双11语音场景，语音原子能力平台顺利通过了考验，完成了“丝般顺滑”的用户体验，平稳度过了今年双11峰值。
今年双11，达摩院语音实验室还参与研发了智能助手淘小宝，“有回应、能互动的语音AI”, 成为了老年人喜爱的新功能。天猫双11首个长辈会场的上线, 更是让他们参与网购的门槛进一步降低。
