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客户简介
源氏木语品牌,创立于2010年,属于上海朵艺家具有限公司。专注纯实木家具,连续八年稳居天猫纯实木家具类目第一名。从2014年开始,连续六年以100%的速度成长,成为阿里巴巴集团战略级合作商家。
业务挑战
- 多业务部门之间的衔接存在断档,需要进一步的流程梳理和再造;采购侧与工厂的协同,销售侧与物流商、送装师傅、客户之间的协同希望能进行流程梳理和再造。
- 系统中存在大量断点,多部门存在手工处理的情形,价格自动计算、智能分货、交期确认等基础功能缺失较多。
- 数据管理规范性和质量存在较大问题,系统数据的准确性和数据统计口径问题,已影响多部门业务的开展,如采购、财务等。
阿里云如何助力客户?
- 搭建业务中台,建立订单中心、库存中心、结算中心、商品中心等能力共享中心。
- 通过业务中台建立“采、产、销”三位一体的协同体系,实现销售预测、补货决策、采购计划、到货计划之间的有机衔接,提升供应链效率。
送装体系
- 建立高效的物流运输体系,提升“最后一公里”送装能力,全链路跟踪订单状态,有效管控承运商、送装师傅,快速响应客户的送、装、服需求。
打通系统断点
- 打通系统断点,实现业务财务融合,做到单据与数据及时、连贯、准确,全链路实现数据口径的统一、分析管控。
- 通过数据中台整合各触点消费者信息,形成源氏木语消费者洞察体系,实现精准触达和互动。构建会员运营体系,实现会员裂变、引导多品类复购。
- 借助阿里生态数据,提升品牌快速拉新,实现阿里生态优选放大。
组织中台化
- 通过组织中台化,建立了匹配未来营销模式的中台化运营组织。
客户价值
- 基于业务中台和数据中台双轮驱动,进行新一代数字化系统重建,深化销售数字化能力,打通全链路供应链闭环,以实现围绕业务的全面数字化支撑。
- 通过供应链协同,提高产品交付周期,同时降低订单缺货率。
- 通过提升营销过程的自动化和送装服务,提高客户购物体验。
- 数据赋能产品组合规划、产品企划与设计,提升产品运营能力,提高高毛利产品销售占比,支撑业务健康增长。
- 提升投放ROI,实现品牌线上线下无缝融合的新零售模式和跨端运营能力。
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