解决方案应用实例 |“业务+数据”双中台,阿里云推进正佳广场精细化运营

简介: 正佳广场作为中国商业的典型,尝试各种创新的发展,借助阿里云打造以“业务+数据”双中台为核心的新运营模式。
新零售行业解决方案: https://www.aliyun.com/solution/newretail/home
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客户简介

正佳广场位于广州市城市中轴线CBD中国第一商圈——百万平方米天河商圈之核心位置。是集零售、休闲、娱乐、餐饮、会展、康体、旅游及商务于一体的现代化购物中心。以划时代建筑设计、42万平方米超大规模,成就世界前十,亚洲城市中心最大的Shopping Mall,是中国最活跃的购物广场之一。

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业务挑战

  • 购物中心从选址到运营环节的业务流程繁琐,招商、运营、财务、停车场等各个系统间信息呈“孤岛”状态,线下工单影响管控和协同效率。
  • 数据经常呈现碎片化、割裂的特征,各线下数据链条无法整合沉淀,通过人工进行数据分析,耗时且准确性差,对运营支撑度不高。

阿里云如何助力客户?

全域数据中台解决方案

  • 通过数据中台沉淀运营中不同维度的数据,分析后反馈给业务中台,实现对业务的优化提升。

零售云业务中台解决方案

  • 利用业务中台打通正佳广场烟囱式系统,将购物中心场景中的典型业务场景抽取沉淀,形成可共享的业务能力,实现在线协同。

客户价值

  • 基于业务中台快速响应的特性,正佳广场达到了全员在线化工作,实现了商户与商场工作高度协同,双向工作效率提升76%,商户投诉率由49%下降至18%,商户事务解决周期缩短92%,平均响应时长不到3min,极大降低商户与商场的交互成本,商户销售额增长率为6.7%。
  • 基于数据中台,正佳广场在协同中沉淀数据,获得数据资产,形成数据银行。并通过数据的多维度联动,实现核心数据可视化,呈现隐藏在瞬息万变且庞杂数据背后的业务洞察。
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