裂变回流66万用户的社交电商,通过即时激励机制做对了什么?-阿里云开发者社区

开发者社区> 友盟+> 正文
登录阅读全文

裂变回流66万用户的社交电商,通过即时激励机制做对了什么?

简介: 从运营角度来看,如何驱动用户,如何激励用户是有一套套路和玩法的。即时激励机制尤其在游戏中的应用非常广泛,如帮助用户成长、通关和晋级。激励机制的目的其实是通过帮助用户晋级而让用户产生粘性,使其成为高质量、高忠诚度的用户。

即时用户激励机制是指在一个产品的完整生命周期里(引入期、成长期、成熟期、衰退期),通过激励用户的运营手段,有效提升用户的粘性、以及对品牌的认知度和忠诚度。


从运营角度来看,如何驱动用户,如何激励用户是有一套套路和玩法的。即时激励机制尤其在游戏中的应用非常广泛,如帮助用户成长、通关和晋级。激励机制的目的其实是通过帮助用户晋级而让用户产生粘性,使其成为高质量、高忠诚度的用户。


而近几年,随着社交+电商的模式越来越火,即时激励机制在电商领域的应用也有非常多优质的实践。究其根本,电商通过社交人传人的裂变效果为商家带来巨大的流量,而激励用户分享裂变则成为社交电商的核心部分。接下来会以友盟+的电商客户为例,详解即时激励机制在社交电商裂变营销中的应用和know how,希望给社交电商的产品运营们带来一些参考。


在去年双12期间,友盟+某电商客户为了提升用户转化率和订单成交额,尝试策划一期运营推广活动。该客户的核心痛点是找不到合适的运营方式,按照之前投放的方式来看,虽然用户量和订单额有所提升,但是整体ROI较低,很多广告费用打了水漂。在双12这样的大型活动节点上,该电商客户希望通过裂变营销的方式来做用户的拉新及转化,核心思路是利用分享和深度链接的裂变能力,策划一个基于私域用户并能扩展到公域用户的红包PK活动。


在活动持续的半个月时间内,从活动上线到结束,参与到此次营销裂变活动的用户高达420万,通过营销裂变回流的有效用户66万,拉新率直达15.7%,新增用户量同比增加18%,订单成交量同比增加13%。

image.png

上述几个数据在整个行业的横向对比上都是非常优秀的。复盘整个活动的设计过程,成功背后是因为做到了以下3点:


  • 有效的激励手段


  • 即时的反馈机制


  • 顺畅的拉新链路


我们分开说下这三点运营技巧的设计思路。


首先,激励手段在电商领域是很容易实现的,比如打折,促销,优惠券等等,但是频繁的激励也可能产生一个反噬,即用户参与的活动已经失去动力,这导致在很多活动中无法获取到应有的激励效果,用户对这类活动越来越麻木。所以在设计激励政策时,我们为客户设计了全新的方式,即:引用游戏中的PK思路,并将单人PK扩展为团队PK赛。这么做其实有两个好处:一是PK是很容易引起用户不服输的心理,其次是团队赛要比个人赛天然有一个对社交关系的辐射,最后可以对获胜队伍给予更高奖励。在这样高奖励的激励下,用户将会有非常清晰的路径来获取奖励,并为此付出行动,整体链路如下:

image.png

其次,即时反馈策略,这是整个活动的核心策略,即当用户触发活动分享的时候,可以及时的给到用户反馈,让用户继续进行下去。比如在这个case的流程里,有两个即时反馈策略:


  1. 当有人加入组队时,即时反馈组内成员,还差几个人组队成功,促进用户拉取队友


  1. 当有用户领取团队分享出去的红包时,即时通知团队成员当前助力好友和赢取积分


在这两个营销裂变的场景里,获取分享红包者和领取红包者的关系是很重要的一个节点,除了类似的激励策略,我们在更多的案例中也会看到,适合游戏化的方法正在更多的被运营应用起来,比如现在非常流行的养花养鱼直接送实物等。


在即时反馈策略里面,产品的支持能力非常重要,因为两者之间需要有能够匹配到的邀请关系,如友盟+提供的社会化分享和深度链接能力,就可以帮助开发者即时快速的拿到匹配关系,并将这个关系结合业务的奖励机制和消息通道,即时通知用户。在上述链路中,电商客户需要提供如下产品能力:


1.  快速接入分享能力,如果是多平台的话,则需要每个平台单独接入,这对不同平台和设备的适配是需要投入不少工作量的


2. 而在评估后续效果时,需要尽可能全的收集到响应的指标数据,如用户的分享次数,人数,回流人数,拉新人数等分享裂变的数据,以及通过深度链接能力匹配分享邀请的关系等,这部分数据的收集,清洗和最后的引用是一个很长的链路


最后,是顺畅的拉新链路,这一点对于后续的转化至关重要,商家可以通过私域用户的朋友圈来做拉新和促活。


在上一步中,被我们邀请的用户,除了领取红包外,还有一个很重要的引导流程来促进用户安装客户端,并在客户端中参加本次裂变营销活动,也就是大家常常见到的“组建我的队伍”功能。当用户点击“组建我的队伍”功能时,需要分两个场景来看:


  • 如果用户已经安装了App,则直接打开App,并场景直接还原到客户创建队伍的页面,无缝对接活动;


  • 第二种情况就是用户未安装该App,则需要将客户引导到下载App页,下载完成后,再帮助用户完成场景还原。


如上述客户也是通过友盟+的U-Link实现该功能,通过一键集成SDK即可完成对App的拉起或安装。

image.png


通过上述链路,商家最终还可以拿到相关的邀请关系数据,该数据中会包含邀请的链路关系,示例如下:

image.png


总结下来,高效的裂变分享可以通过集成第三方如友盟+的社会化分享和智能超链的产品能力达成优质的分享效果。简单3步即可完成整体的活动链路设计:


  • 集成U-Share SDK,完成对裂变活动的社交化分享支持
  • 链路追踪的JS SDK,完成对邀请关系的匹配
  • 集成U-Link SDK,完成了对客户端的安装和唤起操作


从策划活动到开发上线实时3天即可搞定一个优质的裂变活动。

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

分享:
+ 订阅

友盟+,国内领先的第三方全域数据智能服务商。以“数据智能,驱动业务增长”为使命,基于卓越的技术与算法能力,结合实时更新的全域数据资源,覆盖191个行业分类、输出300+应用或行业的分析指标,通过AI赋能的一站式互联网数据产品与服务体系,帮助企业实现深度用户洞察、实时业务决策和持续业务增长。 截至2019年6月已累计为180万移动应用和815万家网站提供近九年的专业数据服务典型客户包括:中国移动、CCTV、人民日报客户端、今日头条、飞常准、喜马拉雅、唱吧、美拍、斗鱼、智慧树等。

官方博客
官网链接