作为领导者，在公司业务中断或遇到困扰时（比如现在的新冠状病毒），很容易为了解决当下问题做出一些决策，这些决策通常都是短期的，可能会有效果的，但是却可能是不符合公司的企业文化、企业愿景的。
当一家公司从和平时期成长过渡到生存与全面战争中的一种时，领导者心态的迅速变化就会发生。根据作者西蒙·西内克（Simon Sinek）的说法，人们期望领导者提供服务和保护，以“建立自己的组织，使其一辈子都成功”。但是在现代环境中，大多数企业将不平衡的重点放在可能最终证明是自欺欺人的近期结果上，例如在暴风雨中把伞丢下，因为你还没弄湿。简而言之，生意不是有限的努力。这种流行病使所有人都可以看到我们真正在玩的游戏到底是什么。
有限与无限：什么是无限博弈？
有限游戏是指具有固定规则、目标和时间范围的游戏，它的目标很简单，就是获胜。但是，如何在业务中“取胜”却是一个难题。目前，全球性流行性疾病爆发，在全球抗疫的今天，新加坡采取了一系列战略措施使他们可以有效的应对这场混乱；但是你能说纽约是失败者意大利是失败者吗？当然不能！因为并没有还可以衡量的标准或者规则可以使国家或者城市输给这个破坏者。它们甚至可能遭受重创、擦伤、毁灭，但它们会坚持下去并留在游戏中。你能说新加坡是赢家吗？新加坡是“赢家”，还是他们采取了战略措施使他们能够更顺利地度过这场混乱？是纽约市的“失败者”吗？意大利失去了吗？当然不是–没有度量标准或规则可以使城市或国家输给该破坏者。它们可能遭受重创，擦伤，毁灭，但它们会坚持下去并留在游戏中。
没有确定的时间范围，没有明确定义的规则，并且有可能随时进入和退出的玩家，无限游戏的主要目标很简单，就是继续玩1。就像城市和国家一样，企业的目标是要有意愿和资源来坚持到底。
克服困难：走向坏消息
温斯顿·丘吉尔（Winston Churchill）曾说过： “永远不要浪费好危机”。危机是最有力的变革推动者。我们处在一个残酷的时代，虽然希望我们所有人都可以没有危机，但是让我们继续前行，推动我们发展的最有力的助手往往就是那些危机。
“人们会从领导者那里得到启示，因此，如果您对危机没事，他们也会没事的。优秀的CEO奔向痛苦与黑暗。最终，他们甚至学会了享受它。”——本·霍洛维兹
在业务中，我们必须要让自己和我们的团队学会接受危机，然后解决它。从危机中我们可以发现障碍以及潜在的问题，很多时候甚至可以沉淀出解决危机的方法，创造重大的转变。但是，最初面临危机的态度才是个人领导的决定性特征，他们通常会以各种基本方式表现出来：做出艰难的决定、对结果负责、为错误道歉。
正视危机可以增强应变能力，并可以通过不同的角度更加透明的去展现领导解决问题的方法态度。因此，也更能收获员工的信任。根据Sinek在他的2019年《无限游戏》一书中所说，“结果证明，值得信赖的团队是最健康、绩效最高的团队。” 他继续说：“良好的领导力和被信任的团队使团队中的人们能够尽其所能。”我们要做的不是在问题上贴一个创可贴，而是去寻找沉淀成自己解决问题行程结果的文化。所以奔跑吧，与危机为敌。
通过对人的偏爱和“体验”式架构来建立信任和文化
企业制定企业文化的角度有很多，但是企业文化核心最终都会落到人的天性上面。工作中员工是很难感受到自己被重视的，并且很难去设身处地的感受自己是公司的一部分。但是企业又是由这些一个一个独立鲜明的员工组成的，他们都在为企业的核心目标努力，虽然他们可能没有意识到，但是他们却是企业组成中重要的一部分。
“当困难时期来袭(困难时期总是会来袭)，在充满友爱的公司里，人们更有可能团结起来，保护彼此、公司、资源和他们的领导者。不是因为他们被告知去做，而是因为他们选择去做。这是人民意志坚强的表现。”——Simon Sinek《无限游戏》
因此我们今天往往会从心灵和思想两个不同的角度去提升员工体验。动力的核心是信任、使能关系和伙伴关系的基础，这些基础不仅决定了人们的工作方式，而且也决定了我们为什么这样做。当人们被给予负责任的自由和蓬勃发展的支持时，当他们可以在一个信任的团队（安全地表达想法、寻求帮助并乐于学习）中工作时，人们就会表现出愿意付出一切的意愿。同样地，业务也会回报并促进关系、环境和增长。
服务是连接心灵和思想的纽带。在面对逆境和困难时，与公司，公司领导层，客户彼此联系在一起的团队更有可能在逆境中聚在一起谋求更大的利益。”
无限的心态对于当前和长期的成功至关重要。正如Infosys的Rajesh Gopinath在一次采访中说道 ：“一直有效并且将继续有效的公式是，对客户的不懈关注和对我们自己才能的坚定信念。波浪是不断变化的，但是我们需要坚定我们追赶冲浪潮流的信念。并且，随着浪潮的变化，我们要随时并且及时的做出自我调整。”
在这一领域的合作对于当前和未来的潮流至关重要。即使数字优先的步伐已大大加快，但是我们仍在旅途中，虽然这并不是竞赛。在当今的环境中，企业和供应商合作伙伴需要紧跟愿景，以虚拟模型查看业务连续性，然后应用可以最有效地克服动荡并超越组织的技术。“一个无限胸怀的领导者不仅想建立一家能够经受住变化的公司，而且还想通过它进行变革。”
最后：拥抱危机，涅槃重生。
我们谁也不曾想到，在短短数日，我们的工作环境就由原来的在办公室直接转到在家，这场疫情危机迫使企业采取一系列的保护措施。线上互联网、数字智能、机器人流程自动化（RPA）等也迅速发展，极大的加速了企业数字化变革的脚步，也正是得益于这些技术服务，企业才能在这场危机中得以生存，企业人员才不至于面临被裁员的窘境。这么多年以来，我们一起在自我满足中发展，我们对于我们现在的工作环境从来没有存在过质疑，如今疫情给了我们严重的打击，它正在改变着我们甚至全球的运作模式！
在变革的混乱中，即使是高度破坏性的变革，它的核心仍然是稳定而静止的。因为我们做的一切工作的目的就是——业务。业务是静态的，我们所有的资源与流程可能会根据环境的变化而变化，但是我们的业务始终是我们的最终目标。
随着边界的关闭和城市内采取的一些列措施，这一令人震惊和带来深远的影响大流行性疫情最终可以被视为统一事件。如果我们的目标是真正留在游戏中，那么就放手去做，拥抱残酷，保护和授权您的员工，并通过和您的客户（所有人）来重组新常态。“中断不会很快消失，这不会改变。但是，可以改变的是领导者做出的反应。”
