阿里云网站备案时，上传资料及真实性核验当中，可能会遇到以下的这些问题，特意汇总了相关解决办法。本文分享无法上传资料及真实性核验失败等问题的排查方法及常见问题。
1、扫描二维码无法进入上传资料页面
使用阿里云APP扫描上传资料页面的二维码，无法进入APP端的上传资料页面。
升级阿里云APP的版本至4.17.0及以上版本。登录阿里云APP，单击我的 > 设置 > 关于我们可查看阿里云APP的版本。
推荐使用iOS系统的手机。
2、无法上传资料：非法参数或产品类型为空或无法显示该图片
如果在阿里云APP端上传资料无法上传时，系统会提示非法参数或产品类型为空或无法显示该图片。
检查阿里云APP的版本，需要是4.17.0及以上版本，如果非4.17.0及以上版本，请您升级版本后再上传。
推荐使用iOS系统的手机。
多次尝试上传资料。
3、检测到您上传的资料不完整或资料不全
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当在PC端填写备案信息至上传资料环节，然后通过阿里云APP上传资料，如果主体负责人和网站负责人相同场景下上传了一次此负责人的资料，或者其他必需的资料没有上传，系统会提示检测到您上传的资料不完整，请继续上传资料或资料不全。
处理方法
请仔细检查是否有资料未上传，需要在上传资料页面完整上传页面显示的所有资料。
使用阿里云APP重新扫描PC端上传资料页面的二维码，重新上传一次资料。
4、同一域名有多个上传域名证书的入口
在阿里云APP端上传域名证书时，同一个域名可能存在多个上传域名证书的入口。
只需选择其中一个入口上传域名证书。
5、上传域名证书提示上传中
在阿里云APP端上传域名证书，可能因网络原因会一直提示上传中。
建议切换网络环境后再上传，可以将WIFI切换成4G或者4G切换成WIFI。
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6、上传资料页面不显示已上传资料
在阿里云APP端已成功上传资料，但上传资料页面不显示已上传的资料。
需重新拍摄并上传，拍摄时请将上传证件置于虚线框内，确保文字清晰，拍摄后等待系统出现拍摄保存中的提示，然后单击使用照片，上传成功后进行保存。
7、请检查姓名和证件号是否正确
如果真实性核验者姓名或证件号码填写错误，在阿里云APP端提交资料时会报错，系统会提示请检查姓名和证件号是否正确。
请仔细核对核验者信息，确保核验者姓名、证件号码与个人证件上的姓名及证件号码完全一致。
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8、人脸核验采集人脸与公安库不一致或证件人脸与公安库不一致
实人认证人脸识别失败，系统会提示人脸核验采集人脸与公安库不一致或证件人脸与公安库不一致。
请确认进行人脸核验者是否为本次备案的网站负责人本人，如确实为本人操作，建议您在光线充足的情况下再次核验。
9、主办单位负责人姓名与工商信息库登记信息不一致
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用户在阿里云APP上提交备案资料时，系统提示主办单位负责人姓名与工商信息库登记信息不一致。
可能原因一：提交的主体负责人资料非法人的资料。 根据各省备案规则操作。
处理方法：查看各省备案规则，确认您备案所在省份的主体负责人是否要求必须为法人。
如必须为法人：请确保填写的主办单位负责人信息为法人的信息，并上传法人的证件资料。
如未要求为法人：请确保填写的主办单位负责人信息与上传的证件资料严格一致。如信息无误，建议您多次尝试提交资料。
可能原因二：提交的主体负责人资料是法人的资料，但信息填写有误。
处理方法：请仔细检查您填写的信息，确保填写的主办单位负责人信息与法人证件上的信息完全一致。如信息填写有误，请在PC端修改后重新回到阿里云APP端上传资料。
10、上传资料有什么要求？
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备案过程中所需上传的资料包括必须上传的基本资料和辅助资料。
基本资料（主体负责人证件、网站负责人证件、主办单位证件）必须上传。
辅助资料（手持证件照片、授权书等）需根据您的备案场景和管局规则选择性的上传。
上传资料的要求如下：
上传辅助资料时，如页面没有某些辅助资料的上传的入口，您可使用制图工具，将辅助资料的照片和备案主体证件拼接成一张图片后再上传。
保证上传证件在有效期内。
上传图片支持 jpg、jpeg、png、gif 格式，每张图片大小应小于 4 MB。
说明 如图片格式和尺寸大小都符合要求，但仍无法正常上传，您可以清除浏览器缓存或更换其他浏览器（如谷歌浏览器），重新尝试上传图片。
支持上传资料的原件彩色扫描件或照片。
为保证您信息正常审核通过，请上传清晰、完整、有效的图片资料。
负责人或单位证件在异地，如何上传资料及进行真实性核验？
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11、主体负责人在异地
如果备案主体负责人在异地，您可以先通过PC端在阿里云ICP代备案平台填写备案信息至上传资料环节，然后发送上传资料页面的二维码给主体负责人，让其下载阿里云APP并使用APP扫码后进入上传资料页面，上传身份证件并完成人脸真实性核验。
单位证件在异地
如果单位证件存放在异地，您可以先通过PC端在阿里云ICP代备案平台填写备案信息至上传资料环节，然后发送上传资料页面的二维码给单位证件所在地的同事，让其下载阿里云APP并使用APP扫码后进入上传资料页面，上传单位证件。
12、授权书、网站建设方案书等在哪里下载？
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备案过程中所需资料汇总在资料下载章节，详细信息请参见授权书。部分资料汇总在省市特殊要求章节，详细信息请参见网站建设方案书。
更多参阅备案帮助文档
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