SAP CX Upscale Commerce : SAP全新推出的电商云平台-阿里云开发者社区

开发者社区> 汪子熙> 正文
登录阅读全文

SAP CX Upscale Commerce : SAP全新推出的电商云平台

简介: 大家好,我是Andy Chen,是SAP成都研究院年轻的SAP CX Upscale Commerce (后面将会以Upscale简称)开发团队的一名产品经理。CX的全称是Customer Experience。

大家好,我是Andy Chen,是SAP成都研究院年轻的SAP CX Upscale Commerce (后面将会以Upscale简称)开发团队的一名产品经理。CX的全称是Customer Experience。今天很高兴能够从一个产品经理的视角,给大家初步介绍一下这个SAP全新推出的面向中端市场的电商云平台。

SAP CX Upscale Commerce是SAP专为零售商,B2C品牌商,CPG(快速消费品)和Direct-to-Consumer(直接面向消费者)行业而设计的下一代中端市场电商SaaS云平台。

当前目标市场是美国(未来会逐步推向全球其他区域),目标客户主要包含以下特征:

  • 目标公司的软件采购和实施预算低于25万美元
  • 总收入(total revenues)低于10亿美元的General Business公司
  • 大型公司(包括SAP Enterprise Commerce Platform和SAP Commerce Cloud客户)寻求快速部署上线某些子品牌的快闪店(popo-upstore),小型的online或者in-store应用商店。在选择Upscale方案之前,这些公司通常会选择部署在其他电商平台上,比如Shopify Plus或Magento

2018年10月,SAP的两位大佬, CX总裁Alex Atzberge以及SAP Upscale Commerce的高级副总裁Charles Nicholls,在巴塞罗那CX Live会议上宣布 SAP CX Upscale Commerce上线。

2019年1月,SAP Upscale Commerce被评选为SAP Labs China 2018最佳产品之一,本人也很荣幸代表成都Upscale团队上台领取该奖项。

Upscale研发部门分布在全球多个城市,波士顿主要负责前端应用研发,成都、蒙特利尔、慕尼黑和伦敦主要负责后端微服务交付。

接下来开始我们分三个大的章节进行的产品介绍,首先介绍目前美国零售行业数字化转型的挑战,接下来是Upscale产品概念与部分特征,最后介绍如何通过Upscale在30分钟内快速部署一个iOS移动原生电商应用。

如果大家有任何关于Upscale产品以及技术架构的问题,可以留言讨论。

零售行业数字化转型面临的挑战(以美国为例)

1. 电商移动用户体验的提升势在必行

根据comScore关于移动端的统计报告,尽管占据了全网约70%的流量,但是只有20%的交易发生在移动端。这份报告的详细地址:

https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/Mobiles-Hierarchy-of-Needs

市场主流的在线商店应用都是为PC桌面为出发点设计的,而移动设备应用只是PC端购物体验的延伸和扩展,用户体验没有针对移动应用进行深度定制,体验较差。

2.  品牌就是体验

用户体验越来越成为用户是否下单的关键要素,个性化服务体验是其中非常关键的因素之一。

大规模的个性化功能实现是非常挑战和困难的:今天大多数终端个性化呈现都是商家手动配置的。弊端非常明显 – 人工工作量大、效果差、伪个性化、无法及时响应用户需求。

3. Channel-less vs Cross Channel

消费者希望在线上、线下渠道都可以购买该品牌的同一个商品,并且能够享受高度一致的用户体验和服务。

为了给消费者提供一致性的良好体验,构建强大的分布式订单管理系统是许多品牌的首要任务。

4.  敏捷性

品牌商和零售商需要能够快速投放商品进入市场试错。新产品如何才能快速同步线上线下推向市场,并且响应市场需求变化?

传统电商方案的平台搭建是一项艰巨的任务,需要大量的自定义代码,花费数月时间(甚至更长)和巨大的财务支出来实施。即便如此,有时也很难满足业务快速部署和调整的需求。

面对以上挑战,我们需要一个全新的零售策略和支持这个策略的电商云解决方案 - SAP Upscale!

SAP Upscale和传统本地部署的电商解决方案相比,有哪些优势?

1. Upscale极大地简化了传统电商的数字化转型之路,开启了基于速度和敏捷的新时代。从商家tenant的创建到上线,只需要几天到几周的配置时间。

2.  Upscale专为移动消费者量身定做,包含移动端原生iOS、Android应用和PWA应用(Progressive Web App, 渐进性网页应用, 一种新的网页开发技术)。Upscale模糊了渠道之间的界限,使线上或者门店购物变得轻松有趣。

3.  Upscale内嵌的AI功能可以自动帮助商家为每个用户提供个性化服务,真正做到“千人千面”。

4.  通过提供优秀的用户体验和个性化、线上线下一致性服务,商家将会从中得到最大化的收入和利润。

image.gif

快速部署 & 灵活响应市场动态

Upscale深深刻着零售DNA的烙印,团队主要成员拥有数十年的零售行业领域知识的深厚沉淀。通过将传统的零售产品(Product)、品类(Category)管理经验和深度学习、人工智能的高效结合,Upscale模糊了传统意义上的三个独立学科:商品推销(Merchandising),个性化(Personalization)和分布式订单管理(Distributed Order Management)之间的界限。通过实时记录和分析用户在App上的每次点击、浏览、收藏等事件,结合历史销售订单、商品数据为每个客户提供最佳购物体验,同时为每个商家自动优化销售利润和收入。

另外与大多数传统商务平台不同,Upscale使用最先进的微服务构建,一切都是API优先。商家可以根据自己业务和数字化转型的需求,灵活订阅和部署需要的前端应用和后端服务。在获得灵活快速的市场响应能力的同时,TCO(总体拥有成本)将会明显下降。

The Mobigram

Mobigrams是基于AI的1对1个性化商店应用。

我们的目标是:

1. 为每一个终端用户提供自动化的个性化服务,真正做到“千人千面”;

2. 为每一个零售商或者品牌商自动化地优化收入和利润。

每个消费者打开App都有自己独特的Mobigram,在消费者整个浏览商品和下单购物的过程中,App会通过后端AI实时计算的结果,为每个用户动态组装个性化的产品集合、品类、内容等模块。AI实时计算考虑的变量包括但不限于零售商想要销售的产品,产品库存位置,库存可用性等。使用AI和深度学习技术来平衡零售商的需求(出售库存,利润率,产品周转速度和曝光度)与客户的体验(访问速度,便利性,产品相关性,购物愿望),从而推动能为零售商或品牌商带来最大利润的客户体验。

目前Upscale在3个领域已经上线的AI功能:

Continuity Commerce

SAP Upscale Commerce具有内置的AI预测订单连续性引擎,可自动甄别潜在可能从单次商品购买转换为连续性订单的客户。

比如,用户以相对固定的周期购买某一品牌洗发露,那么系统可以识别此类购物行为。Upscale会向此类客户自动发送邀请,用户只需要在邀请里面点击一下购买,那么就可以立刻加入Continuity Program。商家将会在未来按照用户喜好的周期,定期的自动递送该商品给客户)。

对于客户而言,这意味着他/她们“永远不会买不到”喜欢的产品,也不会因为疏忽而遗忘购买某些商品。在这个过程中,用户自然也成为了该品牌最忠实的会员。对于商家而言,科学和准确的预测潜在购买需求有了有效的输入, 从而可以进一步研究和实现库存自动管理优化。

延伸阅读:Getting Started with Continuity Ecommerce, Part 1: Approaches, Expectations

https://www.practicalecommerce.com/getting-started-with-continuity-ecommerce-part-1-approaches-expectations

30分钟快速搭建一个SAP Upscale移动原生iOS应用

本章节将会为大家简单介绍如何在30分钟快速搭建一个移动原生iOS应用。

1. Upscale tenant订阅

SAP Upscale为商家提供一键on-boarding tenant的工具,只需要提供tenant的名称、subDomain信息以及需要创建tenant的系统环境,后台就会为用户订阅专属的tenant。

2. 移动零售应用配置

完成了tenant的订阅,商家即可配置自己的电商移动原生应用。SAP Upscale Commerce为商家提供了工作台作为配置的界面,几乎所有跟搭建一个电商网店的相关工作都可以在这个界面完成,其中:

Configuration

该部分包括一个电商应用所需的最基本配置,比如库存(仓库或者门店)、收款、税务、发货、用户账号管理、客户服务、订单管理(取消、退货)等。

产品、产品与品类的关联关系,库存初始化信息等相关工作我们都是通过后台作业来执行。商家准备好产品CSV文件,可以配置周期性或者一次性作业来导入主数据。Upscale提供非常灵活的字段匹配、自定义属性的功能来帮助客户完成主数据集成。

另外一个基本配置是App,商家可以在这里配置原生App(iOS,Android)以及PWA等应用,并且可以按照商家的策略,关联同样或者不一样的用户体验配置。

Inventory

作为Channel-less的电商解决方案,线上线下库存透明化是基础。在该配置目录下,商家可以看到全局库存、单品库存以及库存调拨等功能。

Edition

Edition是一组对象组合,包括产品品类(Category)、单品(product)以及AI自动推荐的Trend category。这些对象在一段时间内可用并在特定渠道上供消费者购买,例如2017年秋季Edition。商家可以灵活的配置多个Editions,并按照自身策略激活发布其中一个,关联到一个渠道然后开放给消费者。

Experience

用于定义一个App的布局、模块和模板。Upscale提供基于模板的一键生成功能,商家只需要按照自己业务需求一键生成默认的experience,所见即所得。然后根据自己品牌的风格,变更配色、logo等主题,即可关联edition来搭建原生应用。

3. 全渠道用户体验

完成以上配置后,商家即可部署App到应用商店供用户或者门店使用。全渠道的用户体验让客户能够在任何地方购物,并且真正得到全渠道个性化体验。

下图是通过Xcode 模拟iPhone应用的一个截图:

我们可以看到,每个客户拥有自己量身定制的个性化界面,系统会动态清除客户不喜欢的内容和产品,改变商品推销的内容和方式,引导客户进入跟自身最贴切并且最容易下单购买的类别。

用户得到最佳体验的同时,Upscale也能最大限度地提高零售商的收入和利润。

Upscale支持的应用平台有:

  • Mobile App – iOS & Android
  • Mobile Web (PWA)
  • Tablet (PWA)
  • Desktop (PWA)
  • Kiosk & In Store

通过本文对SAP Upscale Commerce的基本介绍,相信大家应该对于这款SAP全新的SaaS电商云解决方案有了初步的了解。限于篇幅,如果有任何问题和更多的兴趣,欢迎讨论,感谢阅读。

本文来自云栖社区合作伙伴“汪子熙”,了解相关信息可以关注微信公众号"汪子熙"。

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

分享:
+ 订阅

官网链接