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如何使用SEO和SEM来提升客户体验结果

简介: 如何使用SEO和SEM来提升客户体验结果 客户体验(CX)使您在竞争中脱颖而出。虽然搜索引擎优化在使客户了解您的品牌方面发挥着关键作用,但SEM对于提供正确的信息至关重要,在适当的时候推动您的潜在客户进行购买。

如何使用SEO和SEM来提升客户体验结果

客户体验(CX)使您在竞争中脱颖而出。虽然搜索引擎优化在使客户了解您的品牌方面发挥着关键作用,但SEM对于提供正确的信息至关重要,在适当的时候推动您的潜在客户进行购买。虽然不同的策略,SEO和SEM必须协同工作,以获得丰富的客户体验。以下是如何通过SEO和SEM来最好地调整您的客户体验策略。

快乐的客户是任何营销策略的最终目标。搜索引擎优化和搜索引擎营销是同一枚硬币的两面 - 两者都旨在达到前景并产生影响,以便成为客户。虽然在战略上有所不同,SEO和SEM专家必须整合他们的努力,以提供无缝和富有成效的CX。

SEO,SEM和CX是什么意思?

搜索引擎优化(SEO)包括可以在搜索引擎结果页面(SERP)上有机地定位网页的技术。搜索引擎优化不会花费太多(除了投资于良好的内容,技术和专家),并且是在搜索结果中获得网页良好位置的长期策略。

另一方面,搜索引擎营销(SEM)是一种付费广告营销实践,您可以在其中支付广告以及相关搜索结果。这是一种让您的品牌可见的短期方法,直到您的网页在SERP上有机地获得更高的位置。

客户体验(CX)是客户对您的品牌的感受或关联。它包含客户与组织的所有互动,即兴趣,意识,发现,培育,倡导和决策(进行购买)。如果您在所有互动过程中都能给客户留下深刻印象或让客户满意,那么您将长期忠诚于自己。

为什么我们需要整合SEO和SEM来提升CX?

SEO和SEM有不同的角色,但他们需要协同工作以实现他们的共同目标 - 一个快乐的客户。虽然当客户处于发现阶段时,SEO在销售漏斗的顶部工作,但您需要使用SEM将其移至购买路径的中间或末尾。SEO让您可见; SEM将您与竞争对手区分开来。

如何使用SEO和SEM来提升CX结果?

理解“ 搜索意图 ”

用户使用不同的意图进行搜索。他可能会寻找想法或灵感。这里的意图不是购买; 这是探索。例如,采用不同的搜索查询。“去年12月去哪儿度假?”可能是探索各种度假选择,而查询:“杭州12月的机票”表示有意旅行。

因此,您的SEO策略应该允许您创建回答潜在客户问题的内容,或者解决他们的问题并获得他们的信任 - 让您可见,并在他们的头脑中留下持久的印象。您可以在内容页面上策略性地放置内部链接以增强其体验,同时在销售渠道中进一步移动它们,即“ 销售而不销售。” 
一旦您的客户进入购买路径,您必须引入他们通过显示有助于他们实现目标的相关广告(信息)。将广告投放到客户所在的位置。例如,在用户明确搜索布达佩斯时显示布达佩斯酒店的广告将给他们留下深刻的印象。

合作

如果您想创建无缝的客户体验,SEO和SEM策略必须同步工作。提升您的搜索引擎优化的关键字应该与您的SEM团队共享,反之亦然。虽然策略不尽相同,但分享数据可以让您深入了解最佳搜索趋势,短语和长尾关键字,以及如何将广告与内容相关联。协作使您能够更好地制定一个能够让您的客户满意的有凝聚力的营销策略。
SEO和SEM具有相同的目标:使您的品牌可见并与客户联系。因此,您的数字营销的所有方面(如着陆页,关键字,消息等)都应相应地进行优化并相互交叉,以提供独特的客户体验。

增加价值

您的搜索策略应该旨在解决用户问题。了解客户搜索模式有助于您了解他们的需求并开发解决问题的内容。您可以为SEO和内容营销策略制定客户旅程并为每个阶段创建内容:

  • 发现:找出客户正在搜索的内容并创建回答其查询的内容。例如,创建操作方法视频,博客文章或案例研究等。 
  • 考虑因素:专注于创建讨论产品或服务功能的内容,白皮书,客户推荐等。当客户处于此阶段时,您可以宣传相关特定产品。
  • 决策:创建常见问题解答页面,评论,定价和比较。在这个阶段,您可以宣传交易和折扣,以哄他们购买决策。
  • 服务:访问用户手册,指南,支持和反馈页面。您可以发送有关最新服务的新试用版或免费试用版的更新。一旦他们成为您的客户,您的广告应该专注于您可以进一步吸引他们的服务,资产管理公司,相关产品等。

相关性和个性化

您的搜索策略还应分析用户搜索模式,偏好设置和受众特征,以仅向其提供相关搜索结果。SEM应该只负责提供相关广告。例如,没有必要向客户宣传他们之前购买的产品。

结论

客户在做出购买决定之前会充分了解情况并进行研究。他们渴望能够无缝地塑造旅程并使其更加愉悦的体验。你制作的CX让你与众不同。要提供出色的CX,您的SEO和SEM应该协同工作。整合趋势,了解客户期望,解决问题,并将他们引导到可以自助的页面,并尽量减少人为干预。

这就是你用SEO和SEM赢得CX游戏的方式!

您对SEO,SEM和CX之间的相互作用有何看法?请在下面的评论中告诉我们。

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