连续两年进入Gartner SFA魔力象限,CRM领头羊销售易做对了什么?

简介:

在B2B行业中,CRM(客户关系管理)领域始终不像云计算、AI那样大火,却不乏稳扎稳打、精工细作的企业。

7月,在Gartner公布的2018年销售自动化(Sales force automation,缩写为SFA,CRM核心模块)魔力象限中,销售易继2017年首次进入该象限后再度入选,成为唯一一家入选的中国CRM企业。

Gartner报告认为:销售易的产品集成了SFA的核心能力,如线索管理、区域管理、商机管理、账户管理,并已经在高科技及软件、制造业、专业服务领域积累了一定数量的客户。

近日,趣味科技采访了销售易创始人&CEO史彦泽,这位扎根CRM 7年的企业家分享了他对销售易自身定位的坚守、推出新品营销云的初衷,以及即将在9月的第二届用户大会上发布IoT云的计划。

d03e7556acdcdf6043fd17713de3f02e5d5cd769

销售易的核心竞争力:打通CRM全链条,帮企业做连接

近几年销售易在SaaS领域的新品特别多,在最初的销售云的基础上,先后上线了客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云等新云产品,前不久又最新推出了营销云。看似多元的产品线,如果用连接的视角看,却十分清晰,因为它们无一跳脱了CRM的范畴。

“销售易的边界非常清晰,就是做连接。”史彦泽这样定义销售易的业务边界。

与行业内很多公司专注做CRM中的单一环节业务不同,销售易的目标在于提供打通CRM领域全链条、覆盖客户完整商业周期的专业服务。

如果把企业整体的产业链条分为后端的供应链和前端的需求链,那么销售易的业务涵盖了前端需求链的所有环节,包括帮企业连接客户、经销商、服务商、合作伙伴等多种外部角色。“整个流程不能切块,绝对不是只做一个简单的小工具,只管其中一段就可以的。”史彦泽强调。

在国际主流的定义中,CRM的基础就是要打通销售、营销和服务全链条。根据MBA、EMBA等商管教育对CRM的定义:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

史彦泽强调,“销售易是一家新型的CRM公司。针对全链条中抽象出来的几个角色,每个角色做一个标准的云,底层有PaaS。”他把销售易的多种云产品比喻为乐高组件,不同的行业、不同的公司,可以根据自己的需求最终适配成契合的产品。

放眼全球行业,全链条打通的CRM能力是国际领先CRM企业都在追求的目标,也是衡量CRM厂商实力的重要指标之一。据悉,2018年Gartner SFA魔力象限评估首次引入了PRM(合作伙伴关系管理)作为评选指标,销售易用于帮助企业打造高效渠道管理的伙伴云产品受到了Gartner的认可。

94bfc76137e8a24c7d3d617db844db936822a9a1

国内营销云现状,营销与销售断裂的痛点普遍存在

谈及开发营销云的初衷,史彦泽指出目前企业营销的两大痛点:一方面,toB企业线上获客成本日益攀升,另一方面,面对搜索引擎、信息流广告、小程序等众多获客渠道,企业无法准确获知推广效果和营销ROI,由此造成营销费用的极大浪费。

几十年前,广告大师奥格威说过的名言“我知道我花出去的广告费有一半是浪费掉的,但不知道浪费掉的是哪一半”,如今这个痛点依然很痛。史彦泽坦言,作为一家帮助客户提升效率的CRM服务商,由于没有可精准追踪效果的营销平台,销售易自己的营销业务也饱尝这一痛点。

销售易市场部副总裁鲁扬向记者分享了销售易对目前国内营销云市场的观察。国内营销云领域的玩家大致可分为两大阵营:一类是各大外企,其优势是产品功能强大。但问题也很明显,由于不是原生系统,导致各类产品无法实现无缝对接,尤其是营销平台和销售平台相互独立,线索、客户数据等重要信息无法打通。

第二类是本土CRM企业。很多服务商只是提供某一类工具,同样无法与销售、服务等环节打通,形不成系统。比如,不少企业专门针对线上监测流量、活动管理、快速生成H5/微海报等较窄的一段业务。

而销售易的业务模式和这两类企业都不相同。销售易的产品是完全原生的,集成的,无缝对接的系统集成状态。而且本地化也是销售易的一大优势,其产品更符合国内客户的使用习惯。最典型的就是,销售易产品拥有强大的移动端部署,还实现了与腾讯QQ邮件服务的原生集成,以及和微信的紧密集成。

营销云解决的核心问题:实现数字化、自动化、智能化的精准营销

营销云是如何帮企业找出被浪费的50%营销费用,并与销售系统融合打通,实现获客与客户转化率的最大化?

通过销售漏斗这一经典的销售管理模型,可以清晰地解释营销云的两大核心作用:第一,营销云可以使漏斗上面的开口足够大,最大范围广纳有效获客渠道;第二,营销云可以让漏斗往下漏的每一层尽可能减少流失,确保高价值销售线索最小化流失,并转化为企业业务。

95f38a7d066839aee6ff3f2c074481b7b7c4c312

首先,匿名用户跟踪是让销售漏斗开口更大的利器。传统模式下,非注册用户即使触达到获客渠道也会被全部流失。营销云通过追踪匿名用户IP地址,可以精准记录匿名用户线上行为。比如在企业官网上点击了什么内容、浏览了什么页面、看了什么视频、看了多长时间等。当该用户第二次登录时,通过推荐用户感兴趣的内容进行简单的用户信息登记,就可以将匿名用户巧妙转化成一个销售线索。

之后,营销云通过一套完善的线索评估体系给线索打分,高价值线索直接推荐给销售系统,不能够立即转换成销售线索的则进入培养池,进一步细化分析。通过打分这样的数据化处理,营销云实现了高效筛选线索,高效转化线索。

针对高价值线索,营销云具备自动化跟踪能力,比如第一次接触客户后的第7天、30天、60天等时间节点,系统会自动触发培育动作,或提醒销售人员通过适当的方式联系客户,比如发邮件、EDM、短信推送等等。

以上精准营销效果,在传统营销模式下,都是不可能实现的。一些企业积累的销售线索可能有几万、几十万之多,靠人工既无法做到精确高效筛选,又无法实现线索的精准培养和跟踪。值得注意的是,营销云提供的这些工具,包括匿名用户行为、线索打分维度和权重、自动化追踪设置,都可以根据企业的个性化要求自定义。

此外,营销云还配备了智能名片、智能客户推荐等功能。智能名片相当于一个微官网,同样具备智能跟踪能力。在名片送达的客户中,可以精准追踪到哪些客户打开过名片,哪些客户点击过名片上的产品信息。借助AI能力,智能客户推荐可以根据已成交客户的精准画像,智能推荐与其画像特征最匹配的一批潜在客户,极大提升了销售效率。

营销云与销售云全面打通,也是。很多企业营销和销售系统断裂,一个很简单的客户数据更新,就无法被及时同步到营销端,造成企业资源的低效运用和浪费。在销售易,营销云与销售云两大系统可以做到实时同步,针对同一客户或销售线索的任何更新,不论从营销云入口还是销售云入口,都能瞬间完成同步更新。


原文发布时间为:2018-08-13

本文作者:小V

本文来自云栖社区合作伙伴“趣味科技v”,了解相关信息可以关注“趣味科技v”。

相关文章
|
7天前
|
人工智能 安全 BI
大中型企业CRM选型,纷享销客VS销售易哪家更有优势?
CRM系统已成为大中型企业数字化转型的核心基础设施之一,尤其在2024年底三部门联合印发《制造业企业数字化转型实施指南》后,其重要性愈发凸显。纷享销客作为国产CRM厂商的佼佼者,在技术、产品、行业案例和服务等方面展现出显著优势。其强大的PaaS平台支持高度定制化,AI技术实用且深入,特别适合大中型企业的复杂需求和出海业务。相比之下,销售易在定制化支持、实施成功率和生态建设方面稍逊一筹。纷享销客通过提升客户关系管理、优化销售和营销流程、增强客户服务等,帮助企业提高效率、降低成本、增强竞争力,推动业务增长。未来,随着企业数字化转型的深入,纷享销客的技术积累和创新能力将为其带来更大的竞争优势。
大中型企业CRM选型,纷享销客VS销售易哪家更有优势?
|
26天前
|
人工智能 新能源 数据安全/隐私保护
销售易CRM 2024年市场表现分析及2025年展望
2024年,腾讯旗下销售易CRM在产品创新、行业应用和客户服务等方面取得显著进展。通过AI赋能推出智能销售助手,优化私有化部署,提升移动端用户体验,并在制造业等重点行业提供定制化解决方案。2025年,销售易将深化AI集成,扩展产品生态,加大新兴行业投入,加强国际化布局。尽管面临市场竞争,销售易将继续优化易用性、数据安全及定价策略,助力企业数字化转型。
|
28天前
|
数据库
通过CRM优化销售日程,释放团队潜力
在当今竞争激烈的商业环境中,销售团队的效率至关重要。CRM系统作为强大的工具,不仅帮助管理客户信息,还在销售日程管理中发挥重要作用。通过合理安排时间、优先处理关键任务,销售人员可以提高效率和客户满意度。CRM系统的日程安排、提醒、任务管理和客户信息整合功能,确保销售活动有序进行。本文探讨了如何利用CRM系统优化销售日程管理,提升团队协作和整体业绩,助力企业在市场中脱颖而出。
通过CRM优化销售日程,释放团队潜力
|
28天前
|
人工智能 自然语言处理 数据挖掘
销售易、八百客、用友CRM:行业应用与选型建议
在数字化时代,CRM系统是企业提升销售效率、优化客户体验和增强竞争力的关键工具。本文深度剖析了销售易CRM、八百客CRM和用友CRM,从品牌介绍和适用企业两方面帮助企业选择最适合的CRM解决方案。 - **销售易CRM**:成立于2011年,融合移动、AI等技术,适合全渠道营销和销售流程自动化的大型及跨国公司。 - **八百客CRM**:专注于中小企业,提供移动化、社交化的CRM服务,操作简便,快速上手。 - **用友CRM**:集成财务管理,适合已使用用友财务软件的中大型企业,实现一体化管理。 企业在选择时应根据自身需求、预算和发展规划,挑选最合适的CRM系统。
|
28天前
|
自然语言处理 搜索推荐 数据挖掘
销售易、八百客、用友CRM:行业应用与选型建议
在数字化转型浪潮中,CRM系统成为企业提升销售效率、优化客户体验和增强竞争力的关键工具。本文深度剖析了销售易CRM、八百客CRM和用友CRM,从产品功能和优势特色两方面进行总结。销售易CRM适合大型企业和跨国公司,提供全面的客户管理、销售自动化、营销自动化等功能;八百客CRM以其易用性和移动办公特性,适合中小企业;用友CRM则以综合管理和定制化解决方案见长,适合需要一体化管理的中大型企业。企业应根据自身需求选择最适合的CRM系统,助力数字化转型。
|
28天前
|
人工智能 新能源 数据安全/隐私保护
销售易CRM 2024年市场表现分析及2025年展望
2024年,腾讯旗下的销售易CRM在国内企业级SaaS服务领域取得显著进展。通过AI赋能推出智能销售助手,优化私有化部署方案,并提升移动端用户体验。在制造业、医疗等行业推出针对性解决方案,特别是在制造业数字化转型方面表现突出。客户服务体验方面,建立了专业的实施服务团队,提升了项目交付效率和客户满意度。展望2025年,销售易将深化AI集成,扩展产品生态,升级行业解决方案,并加强国际化布局。面对激烈竞争,销售易需继续提升产品易用性、垂直行业应用能力及数据安全措施。整体而言,销售易展现出强劲的发展势头,未来有望取得更大突破。
|
1月前
|
监控 搜索推荐 数据可视化
销售绩效管理升级:CRM系统全流程分析功能探析
在现代商业中,销售绩效分析对企业的持续增长至关重要。CRM系统通过数据收集、销售漏斗分析、KPI跟踪及自动化报告,提供全流程绩效分析,帮助企业优化销售策略,提升销售效率和业绩。其价值体现在提高决策效率、优化销售策略、提升团队绩效及增强客户满意度,助力企业在竞争中脱颖而出。
|
1月前
|
人工智能 搜索推荐 数据挖掘
企业客户管理升级:销售易、白码、纷享销客CRM的功能与适用企业洞察
销售易CRM、白码CRM和纷享销客CRM各有特色。销售易CRM以移动化、社交化和AI技术为核心,适合大型企业及跨国公司,助力销售流程数字化转型。白码CRM是低代码开发平台,支持快速构建企业应用,适合中小型企业,降低数字化门槛。纷享销客CRM强调社交化客户关系管理和项目协作,适用于服务导向型企业和注重团队协作的企业。选择时应根据自身需求和规模,挑选最适合的解决方案。
|
1月前
|
人工智能 自然语言处理 数据挖掘
探索CRM系统:销售易、白码、纷享销客的品牌与功能分析
销售易CRM是一款功能强大的客户关系管理工具,支持移动化与社交化操作,销售人员可随时随地访问和更新客户信息。它融合了AI与大数据技术,提供智能数据分析,帮助企业洞察客户需求并预测销售趋势。销售易CRM覆盖营销、销售和服务全流程,并实现自动化管理,提升业务效率。其国际化能力满足跨国公司需求,支持多语言、多币种及海外服务器集群,助力企业全球化发展。适用于大型企业、注重销售效率与客户体验的企业,以及进行全流程数字化转型的企业。
|
1月前
|
人工智能 自然语言处理 搜索推荐
销售易、悟空、神州云动CRM:全方位功能解析与优势特色盘点
销售易CRM、悟空CRM和神州云动CRM各自具备独特的产品功能与优势,适用于不同类型的企业。销售易CRM提供移动化、社交化和AI驱动的全流程管理,适合大型企业及跨国公司;悟空CRM以智能数据分析和移动办公支持见长,适合中大型企业;神州云动CRM则凭借灵活定制和多行业适配能力,特别适合大中型企业。企业在选择时应根据自身需求和发展战略,挑选最适合的CRM系统,以实现客户关系管理的最大化效益。